۲-۲-۵)حفظ و نگهداری مشتری. ۴۹
۲-۲-۶)تجزیه و تحلیل مشتری در محیط خارجی. ۵۰
۲-۲-۷) برنامه جذب و حفظ مشتریان عمده ۵۰
۲-۲-۸)ایجاد سیستم اندازه گیری سودآوری مشتری. ۵۱
۲-۲-۹)ایجاد سیستم اندازه گیری رضایت مشتری. ۵۱
۲-۲-۱۰)بازاریابی رابطه ای. ۵۲
۲-۲-۱۱)ویژگی های بازاریابی رابطه ای. ۵۵
۲-۲-۱۲)ضرورت ایجاد بازاریابی رابطه ای. ۵۷
۲-۲-۱۳)مزایای بازاریابی رابطه ای. ۵۸
۲-۲-۱۴)ارتباط با مشتری. ۵۸
۲-۲-۱۵)مراحل توسعه ارتباط با مشتری. ۶۰
۲-۲-۱۶)دانش اقتصادی ارتباط با مشتری. ۶۰
۲-۲-۱۷)نکات مهم در اجرای استراتژی ارتباط با مشتری. ۶۱
۲-۲-۱۸)مزایای استراتژی ارتباط با مشتری. ۶۲
۲-۲-۱۹)زنجیره ارتباطات در روابط تجاری ۶۳
۲-۲-۲۰)کیفیت ارتباطات ۶۷
۲-۲-۲۱) تاثیر برنامه های وفادار ساز مشتری بر کیفیت ارتباطات ۷۰
۲-۲-۲۲) تاثیر کیفیت ارتباطات بر تعهد به رابطه ۷۱
بخش دوم: پیشینه تحقیق. ۷۳
فصل سوم : روش اجرای تحقیق
۳-۱ ) مقدمه ۷۹
۳-۲ ) روش تحقیق. ۷۹
۳-۳) جامعه آماری. ۸۰
۳-۴) نمونه و روش نمونه گیری. ۸۰
۳-۵) روش و ابزار جمع آوری داده ها ۸۱
۳-۵-۱ ) روش جمع آوری داده ها ۸۲
۳-۵-۲ ) ابزار جمع آوری داده ها ۸۲
۳-۵-۲-۱ ) تدوین پرسشنامه ۸۳
۳-۵-۲-۲ ) تعیین روایی (اعتبار) پرسشنامه ۸۵
۳-۵-۲-۳ ) تعیین پایایی (قابلیت اعتماد) پرسشنامه ۸۶
۳-۶ ) روش تجزیه و تحلیل داده ها ۸۷
فصل چهارم: تجزیه وتحلیل داده ها
۴-۱ ) مقدمه ۸۹
۴-۲ ) توصیف متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان ۸۹
۴-۳) توصیف متغیرهای تحقیق. ۹۳
۴-۴) آزمون فرضیات تحقیق. ۹۸
۴-۴-۱) فرضیه اصلی. ۹۸
۴-۴-۲) فرضیه های فرعی. ۹۹
فصل پنجم: نتیجه گیری وپیشنهادات
۵-۱) مقدمه ۱۰۳
۵-۲) خلاصه تحقیق. ۱۰۳
۵-۳) نتایج آمار توصیفی ۱۰۴
۵-۴)نتایج حاصل از آمار استنباطی. ۱۰۶
۵-۴-۱) نتیجه حاصل از آزمون فرضیه اصلی. ۱۰۶
۵-۴-۲) نتیجه حاصل از آزمون فرضیه فرعی اول. ۱۰۷
۵-۴-۳) نتیجه حاصل از آزمون فرضیه فرعی دوم ۱۰۷
۵-۴-۴) نتیجه حاصل از آزمون فرضیه فرعی سوم ۱۰۸
۵-۵) مقایسه نتایج حاصل از آزمون فرضیات با مطالعات انجام شده ۱۰۸
۵-۶) مقایسه نتایج آزمون فرضیاتبر اساس سه مولفه کیفیت ارتباط.. ۱۰۹
۵-۷) پیشنهادات پژوهش.. ۱۰۹
۵-۷-۱) پیشنهادات درخصوص فرضیه اصلی.. ۱۰۹
۵-۷-۲) پیشنهادات درخصوص فرضیه های فرعی.. ۱۱۰
۵-۷-۲-۱) پیشنهادات درخصوص فرضیه فرعی اول. ۱۱۰
۵-۷-۲-۲) پیشنهادات درخصوص فرضیه فرعی دوم ۱۱۱
۵-۷-۲-۳) پیشنهادات درخصوص فرضیه فرعی سوم ۱۱۱
۵-۸) پیشنهادات برای تحقیقات آینده ۱۱۲
۵-۹) محدودیت های انجام پژوهش.. ۱۱۲
اشکال، جداول و نمودارها
اشکال
۱-۱) مدل مفهومی پژوهش.. ۱۰
۲-۱) بازارمحوری و عملکرد صادرات.. ۳۸
۲-۲) مدل جامع بازاریابی رابطه ۵۴
جداول
۲-۱)مجموع انگیزه های صادراتی شرکت ها ۲۴
۳-۱)پرسشنامه های ارسالی و دریافتی. ۸۱
۳-۲)صفات کمّی و ارزش عددی گزینه های پرسشنامه ۸۳
۳-۳)شرح سوالات پرسشنامه ۸۴
۳-۴)درصد آلفای کرونباخ متغیرها ۸۷
۴-۱) توصیف متغییر جنسیت پاسخ دهندگان. ۸۹
۴-۲) توصیف متغییر سن پاسخ دهندگان. ۹۰
۴-۳) توصیف متغییر میزان تحصیلات پاسخ دهندگان. ۹۱
۴-۴) توصیف متغییر سنوات خدمت پاسخ دهندگان. ۹۲
۴-۵) توصیف متغییر نوع استخدام پاسخ دهندگان. ۹۲
۴-۶) توصیف متغیر کیفیت ارتباطات.. ۹۳
۴-۷) توصیف متغیر اشتراک اطلاعات.. ۹۴
۴-۸) توصیف متغیر ارتباط بلندمدت.. ۹۵
۴-۹) توصیف متغیر رضایت از برقراری ارتباط. ۹۵
۴-۱۰) توصیف متغیر عملکرد صادراتی. ۹۶
۴-۱۱) توصیف متغیر بهبود وضعیت رقابتی. ۹۷
۴-۱۲) توصیف متغیر افزایش سهم بازار ۹۸
۴-۱۳)آزمون رگرسیون بین کیفیت ارتباطات وعملکردصادرات.. ۹۹
۴-۱۴)آزمون رگرسیون اشتراک اطلاعات وعملکردصادرات.. ۹۹
۴-۱۵)آزمون رگرسیون بین ارتباطات بلندمدت وعملکرد صادرات.. ۱۰۰
۴-۱۶)آزمون رگرسیون بین رضایت ازبرقراری ارتباط وعملکرد صادرات.. ۱۰۰
۵-۱)مقایسه میزان تاثیر ابعاد کیفیت ارتباطات بر عملکرد صادرات شرکت.. ۱۰۹
نمودارها
۲-۱) نمودارفرآیند بین المللی شدن شرکت ها ۱۶
۴-۱) نمودار میلی متغییر جنسیت پاسخ دهندگان. ۸۹
- ۹۹/۰۹/۰۴