رابطه بین هوش هیجانی ومولفه‏ های آن با رفتار شهروندی سازمانی:پایان نامه ارشد

عنوان کامل پایان نامه :رابطه هوش هیجانی و رضایت شغلی با رفتار شهروندی سازمانی کارکنان امور مالی دانشگاه علوم پزشکی فارس

۲-۷-۲- رفتار شهروندی سازمانی

در سازمان‏ها کارمندان می‏توانند به دو روش به خدمات و فعالیت‏های جمعی کمک کنند :

۱ـ از طریق رفتارهای درون نقشی

۲ـ از طریق رفتارهای فرانقشی

رفتارهای درون نقشی یعنی ایجاد وظایف و مسئولیت‏ها و رفتارهای فرانقشی یعنی بروز رفتارهای مستقل که فراتر از حوزه ی توصیف وظایف رسمی است (اسمیت، ارگان، نیر[۱]، ۱۹۸۳، ویلیامز و اندرسون[۲]، ۱۹۹۱، به نقل از کاستر، ساندرز، ون، ۲۰۰۳)[۳]. این رفتارها همچون گریسی هستند که چرخش چرخ سازمان را نگاه می‏دارند حتی اگر این رفتارها با وظایف شغلی ارتباط مستقیمی نداشته باشند (هاورس، لوی، ۲۰۰۱)[۴]. پس بسیار حائز اهمیت است که افراد، رفتار فرانقشی را (همچون کمک به دیگران و گرفتنن مرخصی فقط در صورت لزوم) از خود بروز می‏دهند (هاکرومیر و همکاران، ۲۰۰۵، به نقل از رضایی، ۱۳۸۶).

تقریبا از ۴۰ دهه پیش از این (۱۹۶۴) کاتز به اهمیت رفتار بدیع و نو و رفتار خود جوش که فراتر از نقش و نیاز سازمانی است و به شکل اساسی روی عملکرد سازمان اثر می‏گذارد اشاره کرده است (تد، کنت، ۲۰۰۶). در دهه اخیر تحقیقات متعددی موضوع رفتار شهروندی سازمانی را مورد بررسی قرار داده و در اهمیت آن در بخشهای فرهنگ‏های مختلف تاکید ورزیده اند از لحاظ نظری و تئوری، این رفتارهای داوطلبانه نقش موثری در افزایش اثربخشی و سودمندی و شرایط مطلوب محیط شغلی دارند. عملا مدیران و سرپرستان ترغیب شده‏اند تا فعالیت‏های داوطلبانه‏ی کارگرانشان را در سازمان افزایش دهند (کادوت، ۲۰۰۶)[۵].

۱٫Jop – near

۲٫L.J.Williams & S.E.Anderson

۳٫F.Koster , K.Ssanders & E.H.Van , 2003

۴٫C.L.Howrth & P.E.Levy