سایت تخصصی پایان نامه های دانشگاهی

سایت تخصصی بررسی پایان نامه های دانشگاهی

سایت تخصصی پایان نامه های دانشگاهی

سایت تخصصی بررسی پایان نامه های دانشگاهی

پایان نامه های کارشناسی ارشد خرید و فروش و معاوضه پایان نامه آرشیو پایان نامه مجموعه کامل پایان نامه دسترسی متن کامل پایان نامه های ایران داک (گنج)رشته حسابداری مدیریت دولتی بازرگانی مالی منابع انسانی زنجیره تامین حقوق جزا جرم شناسی بین الملل خصوصی عمومی برق قدرت مواد نساجی هنر هوافضا مقاله isi فناوری اطلاعات علوم ارتباطات معماری و شهرسازی برنامه ریزی شهری ریاضی زیست شناسی کشاورزی تربیت بدنی بازاریابی گرافیک پژوهش هنر تبدیل انرژی مشاوره ساخت و تولید صنایع غذایی رایگان پروژه تحقیق پژوهش مقاله پلیمر سمینار

  • ۰
  • ۰

۱-۷-۱-۲-تعریف عملیاتی.. ۹

 

۱-۷-۲- راهبردهای  شناختی.. ۹

 

۱-۷-۲-۱-تعریف مفهومی.. ۹

 

۱-۷-۲-۲- تعریف عملیاتی.. ۹

 

۱-۷-۳-راهبردهای فراشناختی.. ۱۰

 

۱-۷-۳-۱-تعریف مفهومی.. ۱۰

 

۱-۷-۳-۲-تعریف عملیاتی.. ۱۰

 

۱-۷-۴-مشروطی.. ۱۰

 

۱-۷-۴-۱-تعریف مفهومی.. ۱۰

 

۱-۷-۴-۲-تعریف عملیاتی.. ۱۰

 

 

 

فصل دوم: پیشینه نظری و عملی پژوهش

 

۲-۱- مقدمه. ۱۲

 

۲-۲- خودکارآمدی.. ۱۲

 

۲-۲-۱- فرایندهای واسطه ای خودکارآمدی.. ۱۶

 

۲-۲-۱-۱- فرایندهای شناختی.. ۱۶

 

۲-۲-۱-۲- فرایندهای انگیزشی.. ۱۶

 

۲-۲-۱-۳-فرایندهای عاطفی.. ۱۹

 

۲-۲-۱-۴- فرایندهای انتخابی.. ۲۰

 

۲-۲-۲- ظرفیت ها و قابلیت های مؤثر در خودکارآمدی.. ۲۰

 

۲-۲-۲-۱-  قابلیت رمزگذاری.. ۲۱

 

۲-۲-۲-۲- قابلیت دوراندیشی.. ۲۱

 

۲-۲-۲-۳- قابلیت جایگزینی و الگوبرداری.. ۲۲

 

۲-۲-۲-۴- قابلیت خودتنظیمی.. ۲۲

 

۲-۲-۲-۵- قابلیت خودانعکاسی (خوداندیشی) ۲۳

 

۲ـ۳ـ راهبردهای یادگیری.. ۲۳

 

۲-۳- ۱- راهبردهای شناختی.. ۲۶

 

۲-۳-۱-۱- راهبرد‌های تکرار یا مرور ۲۷

 

۲ـ۳ـ۱ـ۲ ـ راهبرد بسط و گسترش معنایی.. ۳۱

 

۲ـ۳ـ۱ـ ۳ـ  راهبرد سازمان‌دهی.. ۳۷

 

۲ـ۳ ـ۲ ـ راهبردهای فراشناختی.. ۴۱

 

۲-۳-۲-۱- راهبردهای برنامه‌ریزی.. ۴۳

 

۲-۳-۲-۲-راهبردهای نظارت و  ارزشیابی.. ۴۴

 

۲-۳-۲-۳- راهبردهای نظم دهی.. ۴۵

 

۲-۳-۳- تفاوت‌های جنسیتی در استفاده از راهبردهای یادگیری.. ۴۹

 

۲ـ۳ـ ۴ـ رشد  و  راهبردهای یادگیری.. ۴۹

 

۲-۴- مشروطی.. ۵۲

 

۲-۴-۱-علل مشروطی.. ۵۲

 

۲-۴-۱-۱-عوامل فردی.. ۵۳

 

۲-۴-۱-۲-عوامل درون سازمانی.. ۵۵

 

۲-۴-۱-۳-عوامل برون سازمانی.. ۵۶

 

۲ـ۵ ـ پیشینه پژوهشی تحقیق.. ۵۸

 

۲ ـ۵ ـ ۱ـ خودکارآمدی.. ۵۸

 

۲- ۵ -۱-۱- پژوهش‌های صورت گرفته خارجی.. ۵۸

 

۲- ۵ -۱-۲- پژوهش‌های صورت گرفته داخلی.. ۵۹

 

۲ ـ۵ ـ ۲ـ راهبردهای شناختی و فراشناختی.. ۶۰

 

۲ ـ۵ ـ ۲ـ۱ ـ پژوهش های صورت گرفته خارجی.. ۶۰

 

۲ ـ۲ ـ ۲ـ۲ ـ پژوهش های صورت گرفته داخلی.. ۶۳

 

۲-۶- نتیجه گیری.. ۶۵

 

 

 

فصل سوم :روش شناسی

 

۳-۱- مقدمه. ۶۸

 

۳-۲- نوع و روش انجام پژوهش…. ۶۸

 

۳-۳- جامعه آماری پژوهش…. ۶۹

 

۳-۴-حجم نمونه و روش نمونه‌گیری.. ۷۱

 

۳-۵- ابزار اندازه‌گیری پژوهش…. ۷۳

 

۳-۵-۱- پرسشنامه خودکارآمدی.. ۷۳

 

۳-۵-۱-۱-پایایی ۷۳

 

۳-۵-۱-۲- روایی.. ۷۴

 

۳-۵-۲- پرسشنامه راهبردهای یادگیری.. ۷۴

 

۳-۵-۲-۱-پایایی.. ۷۶

 

۳-۵-۲-۲- روایی.. ۷۶

 

۳-۶- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها ۷۷

 

 

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

 

۴-۱- مقدمه. ۷۹

 

۴-۲- توصیف داده ها ۸۰

 

۴-۲-۱- سن.. ۸۰

 

۴-۲-۲- وضعیت تاهل.. ۸۱

 

۴-۲-۳- داده های مربوط به متغیرهای اصلی پژوهش…. ۸۳

 

۴-۳- آزمون معنادار بودن متغیرها ۸۳

 

۴-۳-۱- بررسی نرمال بودن داده ها ۸۴

 

۴-۴- تحلیل استنباطی فرضیه های پژوهش…. ۸۴

 

 

 

فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری

 

۵-۱- مقدمه. ۱۰۹

 

۵-۲- خلاصه پژوهش…. ۱۰۹

 

۵-۳- بحث و بررسی فرضیه های پژوهش…. ۱۱۰

 

۵-۳-۱- فرضیه  اول.. ۱۱۰

 

۵-۳-۲- فرضیه دوم. ۱۱۲

 

۵-۳-۳- فرضیه سوم. ۱۱۳

 

۵-۳-۴- فرضیه چهارم. ۱۱۶

 

۵-۳-۵- فرضیه پنجم. ۱۱۷

 

۵-۳-۶- فرضیه ششم. ۱۱۷

 

۵-۴- نتیجه گیری کلی.. ۱۱۸

 

۵-۵- مشکلات و محدودیت‌ های پژوهش…. ۱۱۹

 

۵-۶- پیشنهاد های پژوهشی.. ۱۱۹

 

۵-۷-  پیشنهادهای کاربردی.. ۱۲۰

 

منابع. ۱۲۱

 

 

 

پیوست ها

 

الف: پرسشنامه خودکارآمدی عمومی شرر ۱۲۹

 

ب: پرسشنامه راهبردهای یادگیری(شناختی و فراشناختی) ۱۳۰

 

 

 

فهرست جداول

 

جدول ۲-۱- انواع راهبردهای شناختی و مصادیق آن.. ۴۰

 

جدول ۲-۲- انواع راهبردهای فرا شناختی و مصادیق آن.. ۴۵

 

جدول ۳-۱- جامعه  اول پژوهش ( دانشجویان مشروط)  به تفکیک دانشکده ها و مقاطع تحصیلی.. ۶۹

 

جدول ۳-۲- جامعه دوم پژوهش (دانشجویان غیر مشروط ) به تفکیک دانشکده ها و مقاطع تحصیلی.. ۷۰

 

جدول۳-۳- نمونه اول پژوهش ( دانشجویان مشروط )  به تفکیک دانشکده ها و مقاطع تحصیلی.. ۷۱

 

جدول۳-۴- نمونه  دوم پژوهش  (دانشجویان  غیر مشروط) به تفکیک دانشکده ها و مقاطع تحصیلی.. ۷۲ جدول۳-۵- سوال های مربوط به هریک از راهبردهای شناختی و فراشناختی.. ۷۵

 

جدول ۴-۱- شاخص های توصیفی سن افراد  نمونه  اول (دانشجویان مشروط) ۸۰

 

جدول۴-۲- شاخص های توصیفی سن افراد  نمونه  دوم  (دانشجویان غیر مشروط ) ۸۱

 

جدول۴-۳- شاخص های توصیفی وضعیت تاهل افراد نمونه اول (دانشجویان مشروط ) ۸۱

 

جدول۴-۴- شاخص های توصیفی وضعیت تاهل افراد  نمونه دوم  (دانشجویان غیر مشروط) ۸۲

 

جدول۴-۵- توصیف داده های جمع آوری شدن در هر متغیر. ۸۳

 

جدول ۴-۶-  نتایج آزمون کولموگروف اسمیرنف در بررسی نرمال بودن داد های متغیرهای پژوهش…. ۸۴

 

جدول ۴-۷- مشخصات توصیفی متغیر خودکارآمدی در دو گروه دانشجویان مشروط و غیر مشروط.. ۸۵

 

جدول ۴-۸- آزمون  t  مستقل جهت مقایسه  خودکارآمدی در دو گروه دانشجویان مشروط  و غیر مشروط   ۸۵

 

جدول ۴- ۹-  مشخصات توصیفی متغیر راهبردهای شناختی در دو  گروه دانشجویان مشروط و غیرمشروط   ۸۶

 

جدول۴-۱۰- نتایج تحلیل واریانس چند متغیری(مانوا) بر روی نمرات راهبردهای شناختی دانشجویان مشروط وغیر مشروط   ۸۷

 

جدول۴-۱۱-نتایج اثرات بین آزمودنی ها روی نمرات راهبردهای شناختی دانشجویان مشروط و غیر مشروط   ۸۷

  • مدیر سایت
  • ۰
  • ۰

۲-۳-۴-           دیدگاه استاو و سالانسیک (۱۹۷۷).. ۱۴

 

۲-۳-۵-           -الگوی آنجل و پری….. ۱۵

 

۲-۳-۶-           الگوی مایر و شورمن…. ۱۵

 

۲-۳-۷-           -دیدگاه هارتمن و بمیکز… ۱۵

 

۲-۳-۸-           دیدگاه بالفور و وکسلر… ۱۶

 

۲-۳-۹-           الگوی مودی و همکاران…. ۲۱

 

۲-۳-۱۰-         الگوی سه جزئی آلن و مایر… ۲۱

 

۲-۴- فرآیند ایجاد تعهد سازمانی: ۲۲

 

۲-۴-۱-           اریلی و چاتمن…. ۲۲

 

۲-۴-۲-           مارتین و نیکولز… ۲۳

 

۲-۵- نتایج و پیامدهای تعهد سازمانی: ۲۳

 

۲-۶- عوامل مؤثر بر تعهدسازمانی: ۲۴

 

۲-۶-۱-           دیدگاه استرون…. ۲۴

 

۲-۶-۲- دیدگاه استیرز، پورتر و مودی….. ۲۵

 

۲-۶-۳- مودی و همکاران…. ۲۵

 

۲-۷- تعاریف کیفیت زندگی کاری.. ۲۷

 

۲-۷-۱-           تعریف ولش……. ۲۷

 

۲-۷-۲-           دیدگاه وک چیو… ۲۷

 

۲-۷-۳-           تعاریف فارکوهر… ۳۰

 

۲-۸- ضرورت و اهداف کیفیت زندگی کاری.. ۳۰

 

۲-۹- الگوهای کیفیت زندگی کاری: ۳۱

 

۲-۹-۱-           الگوی توماس…… ۳۱

 

۲-۹-۲- الگوی والتون…. ۳۱

 

۲-۹-۳-           الگوی کاسیو… ۳۲

 

۲-۹-۴- الگوی هریکو مک بوی….. ۳۲

 

۲-۹-۵-           الگوی مورتون…. ۳۳

 

۲-۱۰-         راههای بهبود کیفیت زندگی کاری.. ۳۳

 

۲-۱۱-         عوامل موثر در کاهش کیفیت زندگی کاری.. ۳۵

 

۲-۱۲-         مدلهای تعارض کار-خانواده: ۳۷

 

۲-۱۲-۱-         مدل اول: چهار دسته نظریه مدلهای عمومی…. ۳۸

 

۲-۱۲-۲-         مدلهای مبتنی بر حمایت اجتماعی…. ۴۳

 

۲-۱۲-۳-         مدل های مبتنی بر تقاضاها و انتظارات نقش کاری و خانوادگی…. ۴۴

 

۲-۱۳-         پیشینه پژوهش: ۴۵

 

۲-۱۳-۱-         پژوهشهای داخلی:. ۴۵

 

۲-۱۳-۲-         پژوهشهای خارجی:. ۴۹

 

۲-۱۴-         خلاصه فصل.. ۵۲

 

۳-. مواد و روش پژوهش

 

۳-۱- مقدمه  ………………………….۵۴

 

۳-۲- روش پژوهش… ۵۴

 

۳-۳- جامعه آماری و روش نمونهگیری و روش اجرا ۵۴

 

۳-۴- ابزارهای جمع آوری اطلاعات.. ۵۴

 

۳-۴-۱-           پرسشنامه تعهدسازمانی آلن و مایر (۱۹۹۱).. ۵۴

 

۳-۴-۲-           پرسشنامه تعارض کار-خانواده (نت مه یر،۱۹۹۶).. ۵۵

 

۳-۴-۳-           پرسشنامه کیفیت زندگی کاری:. ۵۶

 

۳-۵- روشهای تجزیه و تحلیل اطلاعات.. ۵۶

 

۴-. نتایج و یافته های پژوهش

 

۴-۱- مقدمه…….. ۵۸

 

۴-۲- اطلاعات توصیفی.. ۵۸

 

۴-۳- یافته های استنباطی.. ۶۲

 

۵-. نتیجه گیری و بحث

 

۵-۱- مقدمه…………..  ۷۰

 

۵-۲- بحث در مورد یافته های پژوهش… ۷۰

 

۵-۲-۱-           سؤالات پژوهش……. ۷۰

 

۵-۲-۲-           فرضیه های پژوهش……. ۷۲

 

۵-۳- محدودیتها ۷۳

 

۵-۴- پیشنهادها ۷۳

 

۵-۴-۱- پیشنهادهای پژوهشی…. ۷۳

 

۵-۴-۲-           پیشنهادهای کاربردی….. ۷۳

 

 

 

فهرست جداول
۲-۱-جدول تعاریف تعهدسازمانی………………………………………………………………………………………….۱۱

 

۲-۲-ابعاد تعهد سازمانی از دیدگاه آرجریس…………………………………………………………………………………………………………………………۱۳

 

۲-۳-نتایج مطلوب و نامطلوب تعهد سازمانی در سطح فرد، گروه و سازمان………………………………………………………………………..۲۴

 

۳-۱-مقدار پایایی پرسشنامه تعهد سازمانی……………………………………………………..۵۳

 

۳-۲-پایایی پرسشنامه تعارض کار-خانواده……………………………………………………………………………….. ۵۴

 

۳-۳-پایایی پرسشنامه کیفیت زندگی کاری والتون………………………………………………………………………………………………………………۵۴

 

۴-۱-فراوانی و درصد فراوانی سن آزمودنی­ها………………………………………………………………………………………………………………………..۵۶

 

۴-۲-فراوانی و درصد فراوانی سطح تحصیلات آزمودنی­ها…………………………………………………………………………………………………….۵۷

 

۴-۳-فراوانی و درصد فراوانی سابقه آزمودنی­ها…………………………………………………………………………………………۵۷

 

۴-۴-میزان تحصیلات بر اساس سابقه­ی آزمودنی ها…………………………………………………………………………………………………………….۵۸

 

۴-۵-میزان سن بر اساس سابقه­ی آزمودنی­ها……………………………………………………………………………………………………………………….۵۸

 

۴-۶-میزان سن بر اساس تحصیلات آزمودنی ها…………………………………………………………………………………………………………………..۵۹

 

۴-۷-آزمون t تک نمونه ای تعهد سازمانی و مولفه­های آن…………………………………………………………………………………………………..۵۹

 

۴-۸-آزمون t تک نمونه ای تعارض کار-خانواده و خانواده-کار…………………………………………………………………………………………….۶۰

 

۴-۹-آزمون t تک نمونه ای کیفیت زندگی کاری و ابعاد آن………………………………………………………………………………………………. ۶۰

 

۴-۱۰همبستگی بین کیفیت زندگی کاری و تعهد سازمانی……………………………………………………………………………………………….. ۶۱

  • مدیر سایت
  • ۰
  • ۰

مفهوم شناسی و معرفی اجمالی فخرالدین طریحی.. ۸

 

۱-۱-معرفی اجمالی فخرالدین طریحی.. ۸

 

۱-۱- ۱-ولادت طریحی.. ۸

 

۱-۱-۲-زهد وتقوا ۸

 

۱-۱-۳-مشایخ وشاگردان وی.. ۹

 

۱-۱-۴-آثار مولف… ۹

 

۱-۱-۵-وفات طریحی.. ۱۰

 

۱-۲-کتاب مجمع البحرین.. ۱۰

 

۱-۳-مفهوم روش… ۱۲

 

۱-۴- کتاب غریب القرآن.. ۱۲

 

۱-۵-محسنات لفظی.. ۱۲

 

۱-۵-۱-جناس… ۱۲

 

۱-۵-۲-اشتقاق.. ۱۳

 

۱-۶-روایات تفسیری.. ۱۳

 

۱-۷-روایات غیر تفسیری.. ۱۴

 

فصل دوم:احادیث غیرتفسیری.. ۷۶-۱۶

 

۲-۱-احادیث براساس اشتقاق لفظ.. ۵۱-۱۶

 

۲-۱-۱-ادا ۱۶

 

۲-۱-۲-ثوی.. ۱۸

 

۲-۱-۳-خبا ۱۹

 

۲-۱-۴-خزا ۲۰

 

۲-۱-۵-خسا ۲۱

 

۲-۱-۶-خوا ۲۲

 

۲-۱-۷-دحا ۲۴

 

۲-۱-۸-رعا ۲۵

 

۲-۱-۹-رقا ۲۵

 

۲-۱-۱۰-غشا ۲۶

 

۲-۱-۱۱-تبب… ۲۷

 

۲-۱-۱۲-حسب… ۲۸

 

۲-۱-۱۳-رحب… ۲۹

 

۲-۱-۱۴-ثجج.. ۳۰

 

۲-۱-۱۵-وهج.. ۳۱

 

۲-۱-۱۶-أود. ۳۲

 

۲-۱-۱۷-برد. ۳۳

 

۲-۱-۱۸-حصد. ۳۴

 

۲-۱-۱۹-حید. ۳۵

 

۲-۱-۲۰-ردد. ۳۶

 

۲-۱-۲۱-شید. ۳۷

 

۲-۱-۲۲-صفد. ۳۸

 

۲-۱-۲۳-ندد. ۳۹

 

۲-۱-۲۴-نبذ. ۴۰

 

۲-۱-۲۵- اجر. ۴۰

 

۲-۱-۲۶-بذر ۴۱

 

۲-۱-۲۷-حظر. ۴۳

 

۲-۱-۲۸-ضمر. ۴۳

 

۲-۱-۲۹- غور ۴۴

 

۲-۱-۳۰-فزز ۴۵

 

۲-۱-۳۱-خفف… ۴۵

 

۲-۱-۳۲-عجف… ۴۶

 

۲-۱-۳۳-سلق.. ۴۷

 

۲-۱-۳۴-ضیق.. ۴۸

 

۲-۱-۳۵-خصم. ۴۹

 

۲-۱-۳۶- سنم. ۵۰

 

۲-۱-۳۷-قصم. ۵۱

 

۲-۱-۳۸-رهن.. ۵۱

 

۲-۲-احادیث براساس جناس لفظ.. ۷۶-۵۲

 

۲-۲-۱-حلا.. ۵۳

 

۲-۲-۲-ادا ۵۴

 

۲-۲-۳-درا ۵۴

 

۲-۲-۴-دأب.. ۵۵

 

۲-۲-۵-رب.. ۵۶

 

۲-۲-۶-هیج.. ۵۷

 

۲-۲-۷-جلب… ۵۸

 

۲-۲-۸-جیب… ۵۹

 

۲-۲-۹-برد. ۶۰

 

۲-۲-۱۰-جدد. ۶۰

 

۲-۲-۱۱-رصد. ۶۱

 

۲-۲-۱۲-صعد. ۶۲

 

۲-۲-۱۳-صلد. ۶۴

 

۲-۲-۱۴-صید. ۶۵

 

۲-۲-۱۵-بتر. ۶۶

 

۲-۲-۱۶-تبر. ۶۷

 

۲-۲-۱۷-خرر ۶۸

 

۲-۲-۱۸-سعر. ۶۹

 

۲-۲-۱۹-عثر. ۷۰

 

۲-۲-۲۰-رفف… ۷۰

 

۲-۲-۲۱-دهق.. ۷۱

 

۲-۲-۲۲-زهق.. ۷۲

 

۲-۲-۲۳-صعق.. ۷۳

 

۲-۲-۲۴-قلل.. ۷۴

 

۲-۲-۲۵-جمم. ۷۵

 

۲-۲-۲۶-ردم. ۷۶

 

۲-۲-۲۷-سهم. ۷۷

 

فصل سوم: احادیث تفسیری.. ۱۲۱-۷۸

 

۳-۱-اتا ۷۹

 

۳-۲-اتا ۸۱

 

۳-۳-اذی.. ۸۲

 

۳-۴-خشی.. ۸۴

 

۳-۵-نبا ۸۵

 

۳-۶-وفی.. ۸۷

 

۳-۷-هدا ۸۸

 

۳-۸-دبب… ۸۹

 

۳-۹-ذنب… ۹۱

 

۳-۱۰-سحب… ۹۳

 

۳-۱۱-سیب… ۹۴

 

۳-۱۲-غضب… ۹۵

 

۳-۱۳-سحت… ۹۷

 

۳-۱۴-توب.. ۹۸

 

۳-۱۵-رسخ.. ۱۰۰

 

۳-۱۶-دبر. ۱۰۱

 

۳-۱۷-شجر. ۱۰۲

  • مدیر سایت
  • ۰
  • ۰

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فصل اول : کلیات تحقیق …………………………………………. ۱
مقدمه…………………………………………………………… ۲
۱-۱ بیان مسئله…………………………………………………… ۳
۱-۲ اهمیت و ضرورت پژوهش……………………………………….. ۹
۱-۳ اهداف تحقیق………………………………………………… ۱۰
۱-۳-۱ هدف کلی تحقیق……………………………………………. ۱۰
۱-۳-۲ اهداف جزئی……………………………………………….. ۱۰
۱-۴ فرضیات تحقیق……………………………………………… ۱۱
۱-۴-۱ فرضیه اصلی……………………………………………….. ۱۱
۱-۴-۲ فرضیه های فرعی……………………………………………. ۱۱
۵-۱ تعریف متغیرها……………………………………………… ۱۲
۱-۵-۱ تعاریف نظری……………………………………………….. ۱۲
۱-۵-۲ تعاریف عملیاتی……………………………………………… ۱۳
فصل دوم ادبیات و پیشینه تحقیق…………………………………. ۱۵
مقدمه…………………………………………………………… ۱۶
۲-۱ بخش اول: هوش اخلاقی……………………………………….. ۱۷
۲-۱-۱ هوش……………………………………………………… ۱۷
۲-۱-۲ انواع هوش….……………………………………………… ۱۸
۲-۱-۳ تبیین مفهوم اخلاق………………………………………….. ۲۱
۲-۱-۴ هوش اخلاقی………………………………………………. ۲۲
۲-۱-۵ هوش اخلاقی بوربا…………………………………………… ۲۴
۲-۱-۵-۱ اصول هوش اخلاقی از دیدگاه بوربا…………………………….. ۲۴
۲-۱-۵-۲ اصول هوش اخلاقی از دیدگاه لنینک و کیل…………………….. ۲۶
۲-۱-۶ فواید هوش اخلاقی………………………………………….. ۲۶
۲-۲ بخش دوم: سرمایه اجتماعی…………………………………… ۲۷
۲-۲-۱ سرمایه اجتماعی چیست………………………………………. ۲۷
۲-۲-۲ تاریخچه سرمایه اجتماعی……………………………………… ۲۸
۲-۲-۳ اهمیت سرمایه اجتماعی………………………………………. ۲۹
۲-۲-۴ تئوری پردازان و تعریف آنان از سرمایه اجتماعی…………………… ۳۰
۲-۲-۴-۱سرمایه اجتماعی از دیدگاه پونتام(۱۹۹۵) ……………………… ۳۰
۲-۲-۴-۲ سرمایه اجتماعی از دیدگاه بوردیو(۱۹۹۰) ……………………… ۳۱
۲-۲-۴-۳ سرمایه اجتماعی از دیدگاه کلمن(۱۹۹۸)………………………. ۳۱
۲-۲-۵ تعریف مفهومی سرمایه اجتماعی………………………………… ۳۲
۲-۲-۶ ویژگی های مفهوم سرمایه در سرمایه اجتماعی …………………… ۳۵
۲-۲-۷ انواع سرمایه و رابطه آن با سرمایه اجتماعی ……………………….. ۳۵
۲-۲-۸ سرمایه اجتماعی و سطوح تحلیل آن……………………………… ۳۷
۲-۲-۹ ابعاد سرمایه اجتماعی………………………………………… ۳۸
۲-۲-۱۰ گونه های سرمایه اجتماعی ………………………………….. ۳۹
۲-۲-۱۱ مزایای سرمایه اجتماعی……………………………………… ۴۰
۲-۲-۱۲جنبه های منفی سرمایه اجتماعی………………………………. ۴۱
۲-۲-۱۳ عناصر و مؤلفه های سرمایه اجتماعی…………………………… ۴۲
۲-۲-۱۳-۱ اعتماد اجتماعی…………………………………………. ۴۳
۲-۲-۱۳-۲ انسجام اجتماعی…………………………………………. ۴۴
۲-۲-۱۳-۳ مشارکت اجتماعی……………………………………… ۴۵
۲-۲-۱۳-۴ تعلق اجتماعی…………………………………………… ۴۶
۲-۲-۱۴ مقایسه سرمایه اجتماعی با دیگر سرمایه ها ……………………… ۴۸
۲-۲-۱۵ آیا ارزش های دینی مهم ترین مؤلفه سرمایه اجتماعی است؟………… ۴۹
۲-۳ بخش سوم: مسئولیت پذیری………………………………….. ۵۰
۲-۳-۱ تعریف مسئولیت پذیری ………………………………………. ۵۰
۲-۳-۲ تبیین مفهوم مسئولیت و مسئولیت پذیری…………………………. ۵۰
۲-۳-۳ مسئولیت پذیری از منظر جامعه شناختی و روان شناختی…………….. ۵۵
۲-۳-۳-۱ هابرماس………………………………………………… ۵۵
۲-۳-۳-۲ هومنز…………………………………………………… ۵۵
۲-۳-۳-۳ ویکرز…………………………………………………… ۵۵
۲-۳-۳-۴ آدلر و روانشناسی فردی…………………………………….. ۵۶
۲-۳-۳-۵ دیدگاه پرز گشتالت درمانی ………………………………… ۵۶
۲-۳-۳-۶ دیدگاه تحلیل تبادلی اریک برن……………………………… ۵۷
۲-۳-۳-۷ دیدگاه واقعیت درمانی گلاسر………………………………… ۵۷
۲-۳-۳-۸ دیدگاه مراجع- محوری راجرز……………………………… ۵۷
۲-۳-۳-۹ دیدگاه وجود گرایان فرانکل………………………………….. ۵۸
۲-۳-۴ اهمیت و جایگاه مسئولیت پذیری از منظراسلام ……………………. ۵۸
۲-۳-۵ مسئولیت پذیری اجتماعی ……………………………………. ۶۰
۲-۳-۶ ابعاد و مؤلفه های مسئولیت پذیری اجتماعی………………………. ۶۲
۲-۳-۶-۱ بعد شناختی……………………………………………… ۶۲
۲-۳-۶-۲ بعد عاطفی……………………………………………….. ۶۳
۲-۳-۶-۳ بعد عملکردی…………………………………………….. ۶۳
۲-۴ بخش چهارم: پیشینه تحقیق ………………………………….. ۶۴
۲-۴-۱ تحقیقات داخلی……………………………………………… ۶۴
۲-۴-۲ تحقیقات خارجی…………………………………………….. ۷۰
فصل سوم: روش تحقیق…………………………………………… ۷۵
مقدمه ………………………………………………………….. ۷۶
۳-۱- نوع تحقیق………………………………………………………………………………………………………… ۷۶
۳-۲ جامعه آماری………………………………………………………………………………………………………… ۷۷
۳-۳ حجم نمونه ………………………………………………………………………………………………………… ۷۷
۳-۴ روش نمونه گیری………………………………………………………………………………………………… ۷۸
۳-۵ روش و ابزار گردآوری اطلاعات……………………………………………………………………………. ۷۹
۳-۶ روایی پرسشنامه ………………………………………………………………………………………………….. ۸۱
۳-۷ پایایی پرسشنامه ………………………………………………………………………………………………… ۸۳
۳-۸- شیوه تجزیه و تحلیل داده ها …………………………………………………………………………… ۸۴
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها………………………………… ۸۷
مقدمه ………………………………………………………….. ۸۸
۴-۱ یافته های توصیفی…………………………………………….. ۸۹
۴-۱-۱ بررسی توصیفی گروه نمونه ……………………………………. ۸۹
۴-۱-۲ تحلیل توصیفی پرسشنامه ها…………………………………… ۹۲
۴-۲ یافته های استنباطی …………………………………………… ۱۰۰
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری…………………………………….. ۱۱۴
مقدمه ………………………………………………………….. ۱۱۵
۵-۱ خلاصه بحث ………………………………………………….. ۱۱۶
۵-۲ یافته های تحقیق……………………………………………… ۱۱۷
۵-۳ پیشنهادات کاربردی تحقیق……………………………………… ۱۲۴
۵-۴ پیشنهادات نظری………………………………………………. ۱۲۵
۵-۵ محدودیت ها …………………………………………………. ۱۲۶
منابع فارسی …………………………………………………….. ۱۲۸
منابع لاتین………………………………………………………. ۱۳۷

فهرست جدولها

 

 

 

 

 

 

 

 

  • مدیر سایت
  • ۰
  • ۰

دو گستره عبارتند از: داخلی[۲۳]و خارجی[۲۴] ؛

 

دو گرایش عبارتند از: محافظه کارانه[۲۵] و آزادمنشانه[۲۶] (سیف،۱۳۹۱).

 

این ۱۳ سبک تفکر را می توان به دو نوع سبک تقسیم کرد: اولین نوع سبکهای تفکر(ازقبیل قانونی، قضایی، کل نگر، مرتبه سالاری و آزاداندیش) مولّد خلاقیت هستند و به پردازش اطلاعات پیچیده نیاز دارند، افرادی که این نوع سبک تفکر را به کار می گیرند، متمایل به چالش طلبیدن هنجارها و پذیرش خطر هستند. دوّمین نوع سبکهای تفکّر( از قبیل اجرایی، جزئی، فرد سالاری و محافظه کارانه ) به پردازش اطلاعات ساده نیاز دارند. افرادی که این نوع سبک تفکر را به کار می گیرند، مایل به حفظ هنجارها و اقتدار- محور می باشند(شکری وهمکاران،۱۳۸۵).

 

گرچه از نظر اصطلاح شناسی میان نظریه پردازان در زمینه تفکر اختلاف نظر وجود دارد، اما همگی در این مورد اتفاق نظر دارند که افراد برای رمز گردانی، کدگذاری، ذخیره و پردازش اطلاعات در ذهن، شیوه ثابت و متمایزی دارند که این شیوه مستقل از هوش[۲۷] است(عبدا..زاده،۱۳۸۸).

 

برای دانلود متن کامل پایان نامه به سایت azarim.ir مراجعه نمایید.

پژوهشهای گوناگون این موضوع را نشان داده اند؛ که سبکهای تفکر با فرایندهای خلاقیت، حل مسأله، تصمیم گیری، پیشرفت تحصیلی و روشهای آموزش رابطه دارند و نیز عوامل گوناگونی نظیر فرهنگ، جنسیت، سن، سبکهای والدین، مدارس و مشاغل گوناگون، قادرند، سبکها را تحت تأثیر قرار دهند(امامی پور وهمکاران،۱۳۸۲).

 

زانگ(۲۰۰۱) ادّعا می کند که سبک تفکر بیش از توانائی می تواند در توضیح نقش تفاوتهای فردی موجود در پیشرفت تحصیلی کمک کند. استرنبرگ(۱۹۹۷) می گوید سبکهای تفکر بسیار کمتر از آنچه استحقاقش بوده، مورد توجه قرار گرفته و بیشتر به عملکرد افراد اهمیت داده شده است. یک معلم باید بداند که عملکرد ضعیف دانش آموز همیشه به علت عدم توانائی نیست بلکه به خاطر عدم تناسب بین سبکهای تفکر دانش آموز و انتظاراتی است که معلم از او دارد یا به عبارت دیگر توانائی نمی تواند به تنهائی بیانگر عملکرد متفاوت افراد باشد(استرنبرگ به نقل از سلگی،۱۳۹۰).

 

استرنبرگ اعتقاد دارد که سبک تفکر، مفهوم فکری گسترده ای است و گستره ای از موقعیت های تحصیلی و غیر تحصیلی را پوشش می دهد. دیدگاه استرنبرگ درباره کاربرد پذیری نظریه خودمدیریتی روانی در موقعیت های تحصیلی، در فرهنگهای مختلف از قبیل هنگ کنگ، چین، هند، فیلیپین و ایالات متحده بررسی شده است. بر این اساس بررسی کاربرد پذیری نظریه خودمدیریتی روانی در ایران و در موقعیتهای تحصیلی نیز به شکل گسترده، ضروری به نظر می رسد که اولین هدف پژوهش حاضر را تشکیل می دهد(شکری وهمکاران،۱۳۸۸). کارکردهای سبکهای تفکر استرنبرگ به عنوان متغیری درون فردی در پژوهش حاضر، در ارتباط با سایر متغیرها مورد بررسی قرار می گیرند.

 

مسئله انگیزش[۲۸] نقطه مرکزی روان شناسی تربیتی و روش کلاسداری است. اگر دانش آموز نسبت به درس بی علاقه باشد یا به عبارت دیگر دارای انگیزش سطح پایینی باشد به توضیحات معلم توجه نخواهد کرد. بررسی هایی که در این زمینه انجام گرفته است نشان می دهد که قصد و اراده برای به خاطر سپردن مطالب لازم و ضروری است و دوام مطلب را در ذهن افزایش می دهد(استکی و همکاران،۱۳۸۹). انگیزش به عنوان یکی از تعیین کننده های مؤثر و قوی در موفقیت دانش آموزان و شکست آنها شناسایی شده است(هیدی و هاراکیوکز۲۰۰۰ به نقل از موزلیا،۲۰۱۰).

 

دیوید مککللند از محققان برجسته و صاحب نظریه انگیزش پیشرفت است(اکبری،۱۳۸۹). منظور از انگیزش پیشرفت یا انگیزش موفقیت میل یا اشتیاق برای کسب موفقیت و شرکت در فعالیتهایی است که موفقیت در آنها به کوشش و توانایی شخصی وابسته است. پژوهشهای انجام شده نشان داده اند؛ که افراد دارای انگیزش پیشرفت زیاد در انجام کارها، از جمله یادگیری برافرادی که از این انگیزه بی بهره اند پیشی می گیرند. نکته ای که در اینجا باید به آن اشاره کنیم این است که کسب موفقیت در تکالیف آسان برای افراد دارای انگیزش پیشرفت لذت بخش نیست، بلکه کسب توفیق در تکالیف چالش انگیز برای این افراد مهم و افتخار آفرین است(سیف،۱۳۹۱). کسانی که انگیزه پیشرفت بالایی دارند می خواهند کامل شوند و کارکرد خود را بهبود بخشند؛ آنان وظیفه شناسند و ترجیح می دهند کارهایی انجام دهند که چالش انگیز باشد و به کاری دست می زنند که ارزیابی پیشرفتشان خواه در مقایسه با پیشرفت دیگران یا خواه بر پایه ملاک های دیگر شدنی باشد، این افراد از عزت نفس برخوردارند، مسئولیت فردی را ترجیح می دهند و دوست دارند که به گونه ای ملموس از نتایج کار خود آگاه شوند؛ نمره های درسی شان خوب است، در فعالیتهای دانشگاهی و اجتماعی شرکت می کنند، در انجام کارها، همکاری با کارشناسان و صاحب نظران را به همکاری با دوستان خود ترجیح می دهند، و در برابر فشارهای اجتماعی بیرونی مقاومت نشان می دهند؛ اگر کاری را در توان خود ببینند، حاضرند خطر کنند؛ ولی در کارهایی مانند شرط بندی که نتایج کار کاملاً تصادفی است، حاضر نیستند خود را به دست بخت و تصادف بسپارند(مککللند به نقل از بیابانگرد،۱۳۸۴).

 

پژوهش مککللند تلاش داشت تا تفاوتهای رفتاری بین مردم با نیاز به پیشرفت کم و زیاد را کشف کند. آنها در برابر فشارهای اجتماعی مقاوم تر بوده و نسبت به آزمودنی هایی که در نیاز به پیشرفت پایین بودند،کمتر دنباله روی می نمودند(شولتز،۱۳۷۵). پژوهشهای انجام شده در این باره نشان می دهد که افراد از لحاظ این انگیزه با هم تفاوت فراوان دارند. برخی افراد برای دست یابی به موفقیت به سختی می کوشند. برخی دیگر نیز انگیزه چندانی به پیشرفت و موفقیت ندارند و از ترس شکست، آماده خطر کردن برای دست یابی به موفقیت نیستند(بیابانگرد،۱۳۸۴).

 

به نظر می رسد، که نیاز به پیشرفت از زمان کودکی، مخصوصاً بر اثر کنش متقابل والدین و کودک آموخته می شوند کودکان با انگیزه در مجموع والدینی دارند که استقلال آنها را فراهم می آورند و به موفقیتهایشان اهمیت می دهند، فرهنگ و جنس نیز از عوامل تأثیر گذار بر انگیزش پیشرفت است. تحقیقات نشان می دهد که بین موضوعهای مربوط به پیشرفت در ادبیات کودکان و پیشرفت صنعتی اکثر کشورها همبستگی بالایی وجود دارد، بر عکس تبلیغات مربوط به بازیهای شانس پیشرفت بینندگان را تضعیف می کنند(گنجی،۱۳۸۰).

 

روانشناسان پرورشی به این نتیجه رسیده اند، که مجموعه ای از عوامل، متغیرها یا سازه های درونی و بیرونی در انگیختن فرد به یادگیری و مشارکت فعال او در فرایند آموزش دخیل هستند. از غریزه، سایق، نیاز و شوق گرفته تا علاقه، کنجکاوی، سبک اسناد، توانمندی، انتظار، تلاش برای پیشرفت، فشارهای همسالان، همه می توانند در تعاملی پیچیده بر نظام انگیزش دانش آموزان تأثیر گذاشته و رفتار آموزشی و یادگیری و پیشرفت او را شکل می دهند، ناکامی و وجود نداشتن انگیزه پیشرفت می تواند در دراز مدت زمینه را برای مشکلات رفتاری، روانی، اختلالات و سازگاری فراهم نماید(اکبری،۱۳۸۶).

 

بنابراین با توجه به دگرگونی های اجتماعی و اقتصادی و رشد ناهمگن جمعیت، بدست آوردن دیدگاههایی بین گروههای متفاوت از دانش آموزان و دانشجویان در ورود به آموزش بالاتر و برای سازگار کردن تمرینهای مشاوره ای با نیازهای فردی دانش آموزو دانشجو مفید استو احتمالاً برای بهبود تدریس و خط مشی های مشاوره شغلی هم سودمند می باشد (وان براگت و همکاران،۲۰۰۷).دانش آموزان با راهبردهای آموزشی ضعیف و بدون دوام و پایداری برای پیشبرد هدفهایشان در زندگی عملکرد تحصیلی و درجات موفقیت پایینی دارند و این اشارات یک احتمال بزرگ از دست دادن نمره است. نتایج پژوهشها پیشنهاد می کند که هر مرکز دانشگاهی می تواند مدل های مشابهی را برای ساختن نقشه عملی خاص برای پایین آوردن افت تحصیلی و کم شدن هزینه ها و تلاش ها مورد ملاحظه قرار دهد( آرگیو و همکاران، ۲۰۰۹).

 

همانطور که اشاره شد؛ عوامل گوناگون درون فردی و برون فردی پیشرفت تحصیلی را تحت تأثیر قرار می دهند، در این پژوهش به بررسی عوامل درون فردی مرتبط با پیشرفت تحصیلی از جمله سبکهای تفکّرو انگیزش پیشرفتپرداخته می شود، و پژوهشگر در پی آن است که به بررسی علل احتمالی وضعیت مطلوب و نامطلوب تحصیلی دانشجویان بپردازد، بدین منظور در پی کشف و روشن تر شدن این مسئله است که دانشجویانی که موفقیت تحصیلی را کسب نموده اند، نسبت به کسانی که شکست تحصیلی را تجربه کرده اند، در سبکهای تفکرو انگیزش پیشرفت چه تفاوتهایی باهم دارند، و یا در صورت عدم تفاوت بین این دو گروه در متغیرهای مورد مطالعه، چه عوامل احتمالی مسبّب عملکردهای متفاوت بین این دو گروه شده است؟همچنین از نظر پژوهشگر، بررسی این نکته که در حال حاضر در مؤسسات آموزشی، موفقیت تحصیلی چه سبکهای تفکری را طلب می کند، قابل تأمل است. در این پژوهش به طور خاص، به مطالعه و مقایسه سبکهای تفکر و انگیزش پیشرفت در دانشجویان با عملکرد تحصیلی قوی و ضعیف، و همچنین مقایسه سبکهای تفکر و اتگیزش پیشرفت دختران و پسران، پرداخته خواهد شد.

 

پژوهش حاضر در صدد است؛ در راستای پژوهش های پیشین،با پرداختن به این متغیرها و تعیین نقش احتمالی آنها در پیشرفت تحصیلی، تمهیداتی را برای ارتقاء فعالیتهای تحصیلی و آموزشی دانشجویان با استناد به نتایج پژوهش فراهم نماید.

 

۱-۳-اهمیت و ارزش پژوهش با تأکید بر کاربرد نتایج آن

 

کسانی که روانشناسی پرورشی را یک نظام مستقل علمی دارای روشهاو نظریه های خاص خودش می دانند برای آن دو هدف و وظیفه اصلی قائل اند: ۱) درک و فهم فرایندهای یادگیری و آموزش ۲) تهیه و گسترش راههای بهبود بخشیدن به این فرایندها (بلکین و گری به نقل از سیف ۱۳۹۱).

 

فتسکو و مککلور(۲۰۰۵ ) گفته اند ” روانشناسی پرورشی سؤالهایی درباره ماهیت یادگیری و یادگیرندگان، ویژگیهای آموزش اثربخش و چگونگی تأثیر شرایط کلاس بر یادگیری می پرسند”(سیف،۱۳۹۱).

 

اهمیت و تأثیر پیشرفت تحصیلی در سلامت روانی دانش آموزان به حدّی است که برخی از متخصصان آن را معیار اساسی برای تشخیص عملکرد سالم در زمینه های گوناگون دانسته اند به عقیده ایشان فردی که علی رغم برخورداری از ضریب هوشی طبیعی، کارکرد رضایت بخشی در عملکرد تحصیلی نداشته باشد مسایل روانی قابل ملاحظه ای نشان خواهد داد و پیشرفت تحصیلی را به عنوان شاهدی برای سلامت روانی محصلان ارزیابی نموده اند(استکی وهمکاران،۱۳۸۹).

 

ازطرف دیگر، شکست یا افت تحصیلی یکی از معضلات و مسایل مهم جوامع امروزی است که هرساله موجب تلف شدن مقادیر زیادی از نیروی انسانی، اقتصادی و روانی دانش آموزان و خانواده ها، معلمان، مسئولان و برنامه ریزان آموزش و پرورش و آموزش عالی ودر نهایت جامعه می شود. پژوهشگران و محققان تعلیم و تربیت همواره در پی شناسایی علل و یافتن راه حل برای این معضل مهم در جوامع امروزی بوده و هستند(مطبعی لنگرودی،۱۳۸۹).امروزه، دست اندرکاران تعلیم و تربیت متوجه شده اند که در مورد مسائل تربیتی نمی توان از روشهای یکسان استفاده کرد. اتخاذ یک تصمیم مناسب، نمی تواند، قبل از بررسی دقیق علل دشواریها صورت گیرد. در مورد راهنمایی تحصیلی دانش آموزان نیز وضع به همین صورت است. امروزه، همه مربیان می دانند که غیر از عقب ماندگی ذهنی، دلایل دیگری نیز می توانند موجبات شکست دانش آموزان را فراهم آورند(گنجی،۱۳۹۰).

 

پژوهشهای زیادی پیرامون عامل های مرتبط با افت تحصیلی انجام شده است و هر یک از پژوهشگران عامل های متعددی را در این زمینه مؤثر دانسته اند؛ عامل هایی مانند نداشتن آمادگی، مدیریت ضعیف زمان، نداشتن انگیزه، بی علاقگی، عامل های مربوط به آموزشگاه از جمله: ساختار انعطاف ناپذیر، ناکار آمدی معلم و عوامل خانوادگی که در افت تحصیلی دانش آموختگان مؤثر است(یار محمدی واصل،۱۳۸۹).

 

مطالعات فراوانی نقش پیش بینی کننده متغیرهای درون فردی را بر پیشرفت تحصیلی بررسی کرده اند. این اندازه ها شامل خودپنداشت، اعتماد به نفس و حرمت خود، روی آوردهای یادگیری، رگه های شخصیت، سبکهای تفکر و عوامل جمعیت شناختی از قبیل جنس، سن، و .. می باشند(شکری وهمکاران،۱۳۸۵).

 

شناسایی سبکهای یادگیری فردی دانش آموزان می تواند نقش مهمی را در فرایند یادگیری بازی کند، بنابراین استفاده از ارزیابیهای سبکهای یادگیری می تواند اطلاعات مفیدی را فراهم کند که دانش آموز هم به اندازه معلم بهره ببرد(اورهان،۲۰۱۲). کشف دانش آموزان با ویژگی های یادگیری شان و انتخاب مؤثر ترین راهبردها برای یادگیری شان در طول عمر یادگیری مهم است.(کبی،۲۰۱۲)

 

ملاحظه شده است که اگر سبکهای یادگیری یادگیرندگان بتوانند تعیین کننده باشند و محیطهای یادگیری بر طبق آن طراحی شده باشند، پیشرفتهای علمی یادگیرندگان افزایش خواهد یافت. (بابادوگان۲۰۰۰؛ به نقل از داگ،۲۰۰۹). اکویونلو(۱۹۹۵) به نقل از داگ۲۰۰۹ خاطر نشان کرد که تعیین سبکهای یادگیری یادگیرنده می تواند به معلمان برای محتوا و روشی که چگونه جریان تدریس را بهبود بخشد کمک کند (داگ ،۲۰۰۹).

 

درجامعه و زندگی به کرّات سبکهای تفکر را با تواناییها اشتباه می گیریم و تفاوتهای ناشی از آن را اشتباهاً به تواناییها نسبت می دهیم، نتیجه این می شود که افرادی که سبک تفکرشان با انتظارات والدین، معلمان و همسر و همکاران و رییسشان هماهنگ نیست، دچار سردرگمی می شوند و چنین ناهماهنگی به ویژه در محیطهای آموزشی و شرایط کاری صورت جدّی تری به خود می گیرد(استرنبرگ،۱۹۹۷ به نقل از باباعلی ۱۳۸۴).شاید مهم ترین هدف تعلیم و تربیت پرورش قوه تفکّر در دانش آموزان باشد، بدین منظور معلّمان باید از عملکرد تفکر در انسان اطلاع داشته باشند(گلاور،۱۳۸۳).

 

استرنبرگ و گریگورنکو معتقدند که مطالعه و شناخت سبکهای تفکر به دلایل زیر با اهمیت هستند:

 

بین مطالعه شخصیت و شناخت پلی ایجاد می کند؛ برای پیش بینی موفقیت تحصیلی در موقعیتهای آموزشی مفید و ضروری هستند؛ برای پیش بینی انتخابهای شغلی و موفقیت شغلی مهم و ضروری هستند(امامی پوروهمکاران،۱۳۸۲).

 

نتایج پژوهشها نشان می دهند که عاطفه، شناخت و انگیزش سه عاملی هستند که یادگیری آموزشگاهی و کلیه فعالیتهای انسان را میانجی گری می نمایند(آقایی وهمکاران،۱۳۹۰). روان شناسان بر اثر پژوهش دریافته اند که نقش انگیزش در مسائل یادگیری و پیشرفتهای تحصیلی خیلی مؤثر تر از درجه هوشی شاگردان است، نیاز به انگیزش در امر آموزش و پرورش از اینجا ناشی شده است که همبستگی میان هوش و نمره های درسی به طور شگفت انگیزی کمتر از میزان انتظار بوده است(پارسا،۱۳۷۴). انگیزش تحصیلی نیز از جمله عوامل مهم و تعیین کننده موفقیت در نظام آموزشی است. یافته های پژوهشی خاطر نشان ساخته اند که در بین مشکلات دانش آموزان نگرانی نسبت به وضعیت تحصیلی و شغلی آینده از اهمیت خاصی برخوردار است(آقایی وهمکاران،۱۳۹۰). علاقه به یادگیری، دستاورد عواملی است که به شخصیت و توانایی دانش آموز، ویژگیهای تکلیف، مشوق ها، و دیگر عوامل پیرامونی مربوط است(واینر،به نقل از بیابانگرد،۱۳۸۴). مککللند بر این باور است که جوامعی که افراد آن دارای انگیزه نباشند، حتی با وجود امکانات عالی و شرایط مساعد طبیعی، کمتر شانس توسعه و ترقی خواهند داشت. وی با بررسی های بسیار دقیق متوجه شد که وضع اقلیمی یک منطقه نمی تواند عاملی مهم در توسعه اقتصادی باشد و همچنین رشد جمعیت اغلب با کاهش توسعه اقتصادی همراه است. او سرانجام به این نتیجه رسید که رشد اقتصادی یک جامعه به انگیزه پیشرفت افراد بستگی دارد و بر این باور است که در کشورهایی که والدین انگیزه پیشرفت را در کودکان خود پرورش داده اند، در بزرگسالی این کودکان افراد توسعه جویی شده و به رشد اقتصادی خود کمک کرده اند(برخوری وهمکاران،۱۳۸۸). پژوهش های فراوانی (نوبی[۲۹]، اسلاوین[۳۰])نشان داده است؛ کسانی که انگیزه رفتار آنان موفقیت است، گرایش بیشتری به گزینش راههای مختلف نشان می دهند، یا بیشتر به کارهایی دست می زنند که احتمال متوسط موفقیت دارد. (بیابانگرد،۱۳۸۴). در رابطه با انگیزش و پیشرفت، دانش آموزان باید جذب عمیقی در فعالیتهای تحصیلی به دست بیاورند و بر وظایف یادگیری شان بر طبق عملکرد بهتر در امتحانات و ارزیابی های مدرسه متمرکز شوند و همچنین آنها لذت را در آنچه انجام می دهند می یابند. این فرضیات عقیده دارد که تعهد یا وجود داشتن در چنین جریانی می تواند زمانی که تئوریهای انگیزش با هم کار می کنند وجود داشته باشد. تئوریهای انگیزشی اینگونه بیان می کنند؛ که زمانی که یادگیرندگان جذب فعالیتهای یادگیری شان هستند آنها احساسشان را از زمان از دست می دهند و احساس رضایت زیاد دارند(پاجارز۲۰۰۱ به نقل از موزلیا،۲۰۱۰).که این جریانهای انگیزشی به شکل بالاتری در دانش آموزان با پیشرفت بالا نسبت به دانش آموزان با پیشرفت پائین وجود دارند؛ بنابر این اگر یادگیرندگان پیشرفت تحصیلی بالاتری می خواهند باید در مسیرهای انگیزشی قرار بگیرند(موزلیا،۲۰۱۰).

 

توجه به عوامل روانشناختی درون فردی مرتبط با پیشرفت تحصیلی همچون سبکهای تفکر و انگیزش پیشرفت می تواند زمینه ای را برای دست اندرکاران تعلیم و تربیت فراهم کند تا

  • مدیر سایت
  • ۰
  • ۰

جدول ۴-۶: نتایج آزمون معناداری تحلیل واریانس چندمتغیری نمرات مولفه­های خودشیفته ……… ۱۰۴

 

جدول ۴-۷: نتایج آزمون لوین برای مولفه های شخصیت خودشیفته در سه گروه……………………. ۱۰۵

 

برای دانلود فایل متن کامل پایان نامه به سایت ۴۰y.ir مراجعه نمایید.

جدول ۴-۸: نتایج آزمون معناداری تحلیل واریانس چندمتغیری نمرات مولفه­های خودشیفته……… ۱۰۶

 

جدول ۴-۹: نتایج آزمون معناداری تحلیل واریانس چندمتغیری نمرات مولفه­های طرحواره­های ناسازگار اولیه در سه گروه    ۱۰۷

 

جدول ۴-۱۰: نتایج آزمون لوین برای مولفه های طرحواره­های ناسازگار اولیه در سه گروه……….. ۱۰۸

 

جدول ۴-۱۱: نتایج آزمون معناداری تحلیل واریانس چندمتغیری نمرات مولفه­های طرحواره­های ناسازگار اولیه در سه گروه   ۱۰۹

 

جدول ۴-۱۲: مقایسه­ی طرحواره­های ناسازگار اولیه در سه گروه با استفاده از آزمون LSD………. ۱۱۰

 

فهرست شکل­ها

  • مدیر سایت
  • ۰
  • ۰

۱-۵-۱. سؤال اصلی

 

۱۱

 

 

 

۱-۵-۲. سؤال­های فرعی

 

۱۱

 

 

۱-۶. اهداف انجام پژوهش

 

۱۱

 

 

۱-۷. سئوالات پژوهش

 

۱۲

 

 

۱-۸. قلمرو پژوهش

 

۱۳

 

 

 

۱-۸-۱. قلمرو موضوعی پژوهش

 

۱۳

 

 

 

۱-۸-۲. قلمرو مکانی پژوهش

 

۱۳

 

 

 

۱-۸-۳. قلمرو زمانی پژوهش

 

۱۳

 

 

۱-۹. تعریف مفاهیم و اصطلاحات

 

۱۳

 

 

۱-۱۰. کیفیت سیستم

 

۱۵

 

 

 

۱-۱۰-۱. وضعیت نرم افزارهای موجود در ایران

 

۱۵

 

 

 

۱-۱۰-۲. وضعیت نرم افزارهای موجود در کرمانشاه

 

۱۵

 

 

۱-۱۱. کیفیت اطلاعات

 

۱۵

 

 

۱-۱۲. ارزیابی

 

۱۶

 

 

۱-۱۳. کارایی

 

۱۶

 

 

فصل دوم: مروری بر ادبیات تحقیق و پیشینه تحقیق

 

 

۲-۱. مقدمه

 

۱۸

 

 

۲-۲. تاریخچه ظهور HIS در ایران و اروپا

 

۱۸

 

 

۲-۳. تعریف و مفهوم سیستم اطلاعات بیمارستانی (HIS)

 

۱۹

 

 

۲-۴. ضرورت راه اندازی سیستم اطلاعات بیمارستانی (HIS)

 

۲۰

 

 

۲-۵. مفهوم ارزیابی سیستم اطلاعات بیمارستانی

 

۲۱

 

 

۲-۶. کارآیی Efficiency

 

۲۳

 

 

 

۲-۶-۱. کارایی

 

۲۳

 

 

۲-۷. مدیریت سیستم اطلاعات

 

۲۴

 

 

۲-۸. ضرورت ایجاد بانک اطلاعات الکترونیک

 

۲۵

 

 

۲-۹. مدیریت سیستم اطلاعات بیمارستانی

 

۲۶

 

 

 

۲-۹-۱. فواید سیستم اطلاعات بیمارستانی و پرونده الکترونیکی بیمار

 

۲۷

 

 

 

۲-۹-۲. اهداف سیستم اطلاعات بیمارستانی (HIS)

 

۲۷

 

 

 

۲-۹-۳. مزایای از دیدگاه مدیریتی سیستم اطلاعات بیمارستانی

 

۲۸

 

 

 

۲-۹-۴. معایب سیستم اطلاعات بیمارستانی (HIS)

 

۲۸

 

 

۲-۱۰. انواع داده ها و اطلاعات وابسته به سیستم اطلاعات بیمارستانی

 

۲۹

 

 

۲-۱۱. اطلاعاتی که توسط سیستم اطلاعات بیمارستانی جمع آوری می شود

 

۲۹

 

 

 

۲-۱۱-۱. ضبط و بازخوانی اطلاعات بیمارستانی

 

۳۱

 

 

۲-۱۲. عوامل مؤثر بر رضایتمندی کاربران از سیستم اطلاعاتی بیمارستان

 

۳۲

 

 

۲-۱۳. کیفیت سیستم اطلاعات بیمارستانی

 

۳۳

 

 

۲-۱۴. سخت افزار: بستر سخت افزاری و شبکه

 

۳۳

 

 

۲-۱۵. نرم افزار

 

۳۴

 

 

 

۲-۱۵-۱. نرم افزار (HIS)

 

۳۴

 

 

 

۲-۱۵-۲. مزایای از دیدگاه مدیریتی به سیستم های اطلاعات بیمارستانی

 

۳۵

 

 

۲-۱۶. سیستم پیشرفته (HIS)

 

۳۵

 

 

 

۲-۱۶-۱. تاریخچه و تعریف

 

۳۵

 

 

 

۲-۱۶-۲. ویژگیهای یک سیستم اطلاعات بیمارستانی ایده آل (HIS)

 

۳۵

 

 

۲-۱۷. توانمندسازی سیستم اطلاعات بیمارستانی

 

۳۶

 

 

۲-۱۸. پیشینه پژوهش

 

۳۸

 

 

 

۲-۱۸-۱. پژوهش های داخل کشور

 

۳۸

 

 

 

۲-۱۸-۲. ارزیابی سیستم اطلاعات بیمارستانی بیمارستان های منتخب شهر تهران ۱۳۹۰

 

۴۰

 

 

 

۲-۱۸-۳. کارایی سیستم اطلاعات بیمارستان دانشگاه علوم پزشکی مشهد ۹۱

 

۴۱

 

 

 

۲-۱۸-۴. پژوهش های خارج کشور

 

۴۲

 

 

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

 

 

۳-۱. مقدمه

 

۴۵

 

 

۳-۲. روش پژوهش

 

۴۵

 

 

۳-۳. جامعه آماری پژوهش

 

۴۶

 

 

۳-۴. حجم نمونه و روش اندازه گیری آن

 

۴۶

 

 

۳-۵. روش نمونه گیری

 

۴۷

 

 

۳-۶. روش و ابزار گردآوری اطلاعات

 

۴۸

 

 

۳-۷. روایی و پایایی پرسشنامه

 

۴۹

 

 

 

۳-۷-۱. روایی

 

۴۹

 

 

 

۳-۷-۲. پایایی

 

۵۰

 

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

 

 

۴-۱. بخش اول: یافته های پژوهش

 

۵۳

 

 

۴-۲. بخش دوم: آمار استنباطی

 

۶۷

 

 

۴-۳. یافته های جانبی پژوهش

 

۷۶

 

 

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

 

 

۵-۱. نتیجه گیری

 

۸۰

 

 

 

۵-۱-۱. نتیجه فرضیه اول

 

۸۰

 

 

 

۵-۱-۲. نتیجه فرضیه دوم

 

۸۰

 

 

 

۵-۱-۳. نتیجه فرضیه سوم

 

۸۱

 

 

 

۵-۱-۴. نتیجه فرضیه چهارم

 

۸۱

 

 

 

۵-۱-۵. نتیجه فرضیه پنجم

 

۸۱

 

 

 

۵-۱-۶. نتیجه فرضیه ششم

 

۸۱

 

 

 

۵-۱-۷. نتیجه فرضیه هفتم

 

۸۲

 

 

 

۵-۱-۸. نتیجه فرضیه هشتم

 

۸۲

 

 

۵-۲. پیشنهادهای حاصل از پژوهش

 

۸۴

 

 

 

۵-۲-۱. سایر پیسنهادهای کاربردی پژوهش

 

۸۴

 

 

فهرست منابع و مآخذ

 

۸۸

 

 

فهرست منابع فارسی

 

۸۹

 

 

فهرست منابع غیرفارسی

 

۹۲

 

 

فهرست منابع اینترنتی

 

۹۳

 

 

چکیده انگلیسی

 

۹۴

 

 

 

چکیده:

 

با توجه به تأثیرات مثبت سیستم اطلاعات بیمارستانی در فرایند درمان بیماران و عملکرد سازمان، ضرورت دارد کیفیت خدماتی، که به وسیله این سیستم ها ارائه می شود مورد ارزیابی قرار گیرد از این رو پژوهش حاضر با هدف ارزیابی سیستم های اطلاعات بیمارستانی در بیمارستان دولتی کرمانشاه انجام شد.

 

پژوهش حاضر از نوع کاربردی بود که در بیمارستان های دولتی شهر کرمانشاه در سال ۱۳۹۲ انجام شد. جامعه پژوهش را کاربران سیستم اطلاعات بیمارستان در دو گروه کادر اداری و کادر درمان تشکیل دادند. نمونه گیری به روش طبقه ای و حجم نمونه ۲۷۰ نفر بود. ابزار جمع آروری داده ها پرسش نامه محقق ساخته براساس سه معیار (کیفیت سیستم – کیفیت اطلاعات و رضایت کاربر) براساس مدل Delone و مک لین بود که سه دسته پرسش نامه مجزا طراحی گردید.

 

روایی محتوایی پرسش نامه با توجه به نظر کاربران تأیید گردید و جهت برآورد پایایی پرسش نامه از ضریب Cronbach’s alpha استفاده گردید و تحلیل داده ها با بهره گرفتن از نرم افزار Spss صورت گرفت.

 

میانگین نمره کیفیت سیستم، کیفیت اطلاعات و رضایت مندی در انواع سیستم های اطلاعات بیمارستانی و در بین بیمارستانهای مختلف تفاوت معنی دار داشت P≤۰/۰۵ می باشد.

 

با توجه به نتایج این پژوهش می توان اظهار داشت که معیارهای سیستم اطلاعات بیمارستانی پائین تر از نسبتاً مطلوب پیاده شده است بنابراین برای رسیدن به حالت مطلوب، باید در طراحی سیستم به عوامل مؤثر در ارتقای کیفیت سیستم، کیفیت اطلاعات و رضایت کاربر توجه خاصی مبذول گردد.

 

برای دانلود متن کامل پایان نامه به سایت  fotka.ir  مراجعه نمایید.

واژه های کلیدی:

 

ارزیابی تکنولوژی- بیمارستان- سیستم اطلاعات- بیمارستان نرم افزار – کیفیت سیستم – کیفیت اطلاعات – رضایت کاربر

 

 ۱-۱ مقدمه

 

امروزه هیچ کدام از عرصه های دانش بشری از تاثیرات دانش انفورماتیک و فن آوری اطلاعات به دور نمانده است. با رشد و توسعه فناوری اطلاعات خدمات متنوعی از قبیل بانکداری الکترونیک، کالاها و خدمات دیجیتال و سیستم اطلاعات قابل ارائه به مشتریان است.

 

محصول این دانش پدید آمدن ابزاری تحت عنوان سیستم اطلاعات است سیستم اطلاعات به کمک کامپیوتر مدیریت جدیدی را برمراکز حاکم می سازد در واقع این ابزار بر ضرورت کاهش هزینه های، افزایش کبیفیت و همچنین ملاحظات راهبردی درباره ی کسب  توسعه ی خدمات، همچنین ملاحظات راهبردی درباره کسب مزایای رقابتی و بکارگیری این سیستم های تاکید و ضرورت توسعه ی آن را توجیه می نماید. (کیمیافر،۲۰۰۷، شماره ۴،۴۳-۵۰).  

 

 

 

سیستم اطلاعات بیمارستانی (HIS)، یک نرم‌افزار جامع برای یکپارچه‌سازی اطلاعات مربوط به بیمار جهت ارسال و تبادلات اطلاعات جامع بیمار بین بخشها و سایر مراکز درمانی بمنظور تسریع در فرایند مراقبت و درمان بیمار، بهبود کیفیت، افزایش رضایتمندی و کاهش هزینه‌ها می‌باشد (ابدهاک ،۲۰۰۱).  

 

نرم افزار مکانیزه بیمارستان HIS جایگزینی برای گردش فعالیتهای دستی در بیمارستان است. سیستم اطلاعات بیمارستانی، به عنوان یک سیستم اطلاعاتی در نظر گرفته میشود که این گونه سیستم ها بطور معمول وظیفه مدیریت اطلاعات را بر عهده دارد که میتواند شامل باز خوانی، ذخیره، آنالیز و یا جستجوی انتخابی اطلاعات باشد. (حسینی،۲۰۰۵) سیستم اطلاعات بیمارستانی یک نظام اطلاعاتی جامع و یکچارچه است که برای مدیریت اطلاعات اداری و بالینی بیمارستان طراحی شده است و اطلاعاتی که در این سیستم  وجود دارد اطلاعات جاری و مرتبط با بیمارستان می باشد هدف اصلی آن، توجه به مسایل موثر در سیستم سلامت است (چاک ،۲۰۰۵ :۱۵-۷).

 

این سیستم اطلاعات مورد نیاز را برای هریک از سطوح مدیریت در زمان مقتضی و مکان مناسب به شکل مطلوب فراهم می سازد، تا تصمیماتی موثر، کارآمد و اثربخش اتخاذ گردد. (کاویال،۲۰۰۵، ،۱۵-۷ ) هدف از ارزیابی سیستم های اطلاعات بیمارستان توسعه سرویس مکانیزه اطلاعات بیمار می باشد که منجر به ارتقای سیستم و بازیابی  اطلاعات، جهت انجام امور خواهد شد. (مجله دنیای سلامت ،۲۰۰۶،۹۹ ) قبل از ارزیابی  باید سیستم ارزیابی مناسب با نیازهای خدمات سلامت در کلیه سطوح و امکانات نرم افزار که این  نیازها در آن دیده شود وجود داشته باشد (پریسا،۲۰۰۲، ۲۹).

 

متأسفانه با وجود اهمیت این مسئله و با توجه به آنکه یکی از مهم‌ترین ویژگیهای عصر فراصنعتی، رضایتمندی اطلاعاتی کاربران  است، بسیاری از سیستم های اطلاعاتی ایرانی به این مسئله به ویژه در بُعد رضایتمندی اطلاعاتی مشتریان توجه چندانی نکرده و نتوانسته‌اند مشتریان را از لحاظ اطلاعاتی راضی نگاه دارند (ربیر،۲۰۰۷).

 

از طرفی، باید گفت یکی دیگر از علل بی‌توجهی به رضایتمندی کاربران، نبود تعریفی مشخص و واضح از ابعاد و ویژگیهای این نوع رضایتمندی است. به هر حال، با وجود تعریفهای متنوع از واژه رضایتمندی کاربر و ارائه تعریفهایی همچون ایجاد حالت شادمانی، خشنودی و مطلوبیتی که در نتیجه تأمین نیازهای مشتری توسط ارائه‌ کننده یک خدمت در مراجعه‌کنندگان ایجاد می‌شود، این رضایتمندی می‌تواند تحت تأثیر عوامل مختلفی همچون امنیت شغلی، کاهش خطا، صحت اطلاعات، دسترسی آسان، آموزشهای ارائه شده در این زمینه و خدمات پس از فروش به کار گرفته شده و . افزایش یا کاهش یابد. (حسینی ،۲۰۰۵،شماره ۵،۴۱-۴۷ ) که توسط مدیریت وب‌سایت یا عاملان فروش به کاربر ارائه می‌شود. در این تعریف، برخی مسائل مهم همچون کیفیت اطلاعات و کیفیت سیستم ارائه شد، مد نظر قرار گرفته که بر اساس تعریف و در تحقیق حاضر، به این مفاهیم نیز توجه شده است.

 

کیفیت سیستم و کیفیت اطلاعات نرم افزارهای  ارائه شده در عمده بحث این عامل است. (موسوی،۱۳۹۳، شماره ۴،۵۸-۶۳ )

 

ارزیابی مستمر به عنوان یکی از مراحل اصلی ایجاد و توسعه سیستم های اطلاعات مطرح است و هدف اصلی آن، توجه به مسایل موثر در سیستم سلامت است. (سقایی نژاد،۱۳۹۰،شماره ۵،۴۷-۵۰ ) ساختار بهداشت و درمان و به خصوص مراکز بهداشتی و درمانی دولتی کرمانشاه نیز با توجه به حجم انبوه اطلاعات بی نیاز از این ارزیابی نبوده و ارزیابی بر سنجش ارزش نسبی پدیده ها با بهره گرفتن از معیار های معین تاکید دارد و هدف از انجام تحقیق ارزیابی تعین میزان مطابقت کار انجام شده در هر بیمارستان و مقایسه سیستم اطلاعاتی و کیفیتی سیستم و رضایت کاربر در بیمارستانهای دولتی سطح کرمانشاه می باشد.

 

۱-۲ بیان مسأله پژوهش

 

در نظام بهداشت و درمان نیز اطلاعات حائز اهمیت فراوان است. نظام بهداشت و درمان برای تعیین اهداف و اولویت بندی فعالیت ها، پایش اقدامات انجام شده، بازبینی مداخله های جاری و انجام تغییرات مورد لزوم، ناگزیر از بکار گرفتن اطلاعات است لذا در کنار نظام مراقبتی وجود یک نظام جاری و مطلوب اطلاعاتی که تامین، حفظ، بازیابی و توسعه مناسب اطلاعات را عهده دار باشد یک ضرورت محسوب     می گردد.

 

با توجه به حجم انبوه اطلاعات تولید شده و تنوع آن در بیمارستانها به طور حتم ازفناوری بی نیاز نیست و محصول این دانش، پدیدآوردن سیستم های اطلاعاتی مطرح است و هدف اصلی آن، توجه به روز درآمدن ابزاری تحت عنوان سیستم اطلاعات بیمارستانی تأکید و ضرورت توسعه این گونه سیستم ها را توجیه می کند.

 

به طورکلی پیاده سازی سیستم اطلاعات مدیریت بیمارستانی به عنوان ضرورتی مهم  که باید بتواند وضعیت بیمارستان و نیازهای آینده را شناسایی کند می باشد و نقش این سیستم در فراهم آوردن اطلاعات مدیریت بیمارستان و سیستم بهداشت و درمان جامعه و نیز اطلاعات پایه ای برای برنامه ریزی فعالیت بیمارستان بطوریکه  اساس و زمینه برای تضمین کیفیت خدمات بیمارستان می باشد.

 

نکته مهمی که نباید فراموش شود این است که سیستم اطلاعات مدیریت را تنها در صورتی می توان ابزار مهم و کارآمد مدیران در امر تصمیم گیری محسوب کرد که متناسب با نیاز های مدیریتی ایشان طراحی شده باشد (کرونهلم ،۲۰۰۳،۲۵-۲۶).

 

و هدف سیستم جامع اطلاعات بیمارستانی از بکارگیری کامپیوترها و تجهیزات ارتباطی، گردآوری، ذخیره سازی، پردازش، بازیابی و انتقال اطلاعات مدیریتی و همچنین اطلاعات مراقبتی در یک شبکه ارتباطی در تمام بیمارستان هایی است که فعالیت های مرتبط دارند و نیز هدف دیگر برآورده ساختن نیازهای کار تمام کاربران مجاز سیستم. با بهره گرفتن از HIS در بیمارستان های آموزشی امکان تحقیق و پژوهش در مورد   بیماری های بیماران بستری شده در محدوده فیزیکی جغرافیایی خاص و روش های پیشگیری و کاهش آنها فراهم خواهد شد.

 

ارزیابی مستمر به عنوان یکی از مراحل اصلی ایجاد سیستم های اطلاعاتی مطرح است و هدف اصلی آن، توجه به مسایل مؤثر در سیستم سلامت است. ارزیابی بر سنجش ارزش نسبی پدیده ها با بهره گرفتن از معیارهای معین تأکید میکند. (تافلر ،۱۳۷۰، شماره ۱،۱۳-۱۵ )

 

از آنجایی که سیستم‌های اطلاعات بیمارستانی به عنوان سیستم های پیچیده سازمانی شناخته می شوند، ارزیابی دقیق آنها کار مشکلی خواهد بود. گردآوری فهرستی از کارکردهای مختلف اینگونه سیستم ها معمولاً به اختلاف نظر ذینفعان می انجامد. به همین علت در این نگارش  ساختاری برای طبقه بندی قابلیت‌ها ایجاد شده است تا بتوانیم این محصولات را از محورهای مختلف مورد ارزیابی قرار دهیم (مختاری پور،  ۱۳۹۰:  ۱۸۱-۱۸۵).

 

از آنجایی که ذینفعان سیستم‌های اطلاعات بیمارستانی طیف گسترده ای از افراد را شامل می شوند و این طیف گسترده دارای نیازمندی‌ها و سلایق متنوعی می باشند، جمع آوری نیازمندی‌های کارکردی مناسب مشکل بوده و نیاز به روشی می باشد تا ارزیابی را آسان‌تر نماید.

 

با توجه به تاثیرات سیستم اطلاعات بیمارستانی در فرایند درمان بیماران و عملکرد سازمان، ضرورت دارد کیفیت خدماتی، که به وسیله این سیستم ها ارائه میشود مورد ارزیابی قرار میگیرد از این رو پژوهش حاضر با هدف ارزیابی و مقایسه سیستم های اطلاعاتی بیمارستان مزایای رقابتی و بکارگیری سیستم های اطلاعات بیمارستانی در بیمارستانهای دولتی شهر کرمانشاه توسط اندازه گیری کیفیت اطلاعات و کیفیت سیسستم اطلاعات و رضایت کاربر طبق مدل دلون و مکلین انجام میشود. درک دلیل پذیرش یا عدم پذیرش سیستم‌های کامپیوتری از سوی کاربران  به عنوان یکی از چالشی ترین موضوعات در مطالعات سیستم‌های اطلاعات به شمار می رود (علوی،۱۳۹۱ شماره۱۰).

 

 

 

۱-۳ سیستم های اطلاعاتی در بیمارستان 

 

نرم افزار سیستم اطلاعات بیمارستانی، برای خودکار نمودن امور بیمارستانها نیاز به اطلاعاتی که توسط سیستم اطلاعات بیمارستانی جمع آوری می‌شود بطورکلی شامل موارد زیر می‌باشد. جهان توسعه یافته مدت‌ها است که به اهمیت سیستم اطلاعاتی و نیز فن آوری اطلاعات در دستیابی به موفقیت و قدرت اقتصادی پی برده است. پتانسیل سیستم‌های فن آوری اطلاعات برای بهبود کیفیت مراقبت و به ویژه ایمنی بیمار در صنعت مراقبت بهداشتی و سایر صنایع تأیید شده است. امروزه استفاده از قابلیت‌های فناوری اطلاعات در سلامت، به شکل کاربردهای مختلف سلامت الکترونیک، روز به روز گسترده تر می گردد. هدف تمامی این فعالیت‌ها، کاهش هزینه‌ها و افزایش کارایی و کیفیت خدمات بهداشتی و درمانی می باشد.

 

سیستم اطلاعات بیمارستان(HIS) Hospital Information System) نوعی سیستم کامپیوتری است که به منظور حمایت و برآوردن تمام نیازهای اطلاعاتی بیمارستان از جمله نیازهای اطلاعاتی بیماران، کاربر  طراحی می گردد.(شاخص های ارزیابی سیستم اطلاعات بیمارستانی:۱۳۸۸)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  • اطلاعات مربوط به منابع مالی و انبار: مانند میزان موجودی انبار، داروها، اقلام مصرفی، بودجه و هزینه و درآمد، زمان‌بندی مناسب
  • اطلاعات پرونده الکترونیکی پزشکی: ثبت تولد مرگ، جواب آزمایش، دستورات پزشک، خلاصه پرونده
  • اطلاعات پرونده الکترونیکی پرستار: ثبت اندازه گیری، گذاشتن یاد داشت
  • اطلاعات مدیریت(تخت بیمار)
  • اطلاعات (تغذیه): برنامه غذایی و رژیم مخصوص بیمار
  • وجود اطلاعات پرسنلی و زمانبندی: ثبت ورود و خروج، حکم مرخصی
  • وجوداطلاعات پذیرش: دموگرافیک، ثبت شماره پرونده و ارجاع و توانایی بازخوانی مجدد در دفعات بعدی
  • وجوداطلاعات بیماران سرپایی: نوبت دهی، مشاهده پرونده قبلی
  • وجوداطلاعات بخش بیمار بستری شده
  • وجود اطلاعات ترخیص
  • اطلاعات مدارک پزشکی بیمار: (سونو- سی تی ورادیولوژی)

و از طرفی توانایی سیستم های اطلاعاتی نیز مهم می باشد حتی در بیمارستانهایی که بیشتر ازHIS  استفاده می کنند، جزئیات مشاهدات روزانه و یادداشت‌های کاربران به سیستم کامپیوتری وارد نمی شود (شریفیان،۱۳۸۶: ۵۱-۴۵).

 

ارزیابی انجام شده توسط محققان در بیمارستان ها  و سایر مراکز درمانی مشخص نمود که استفاده از این سیستم تا چه اندازه پیاده سازی فن آوری در سرتاسر صنعت مراقبت سلامت، کمتر از حد مطلوب بوده است.

 

 

 

با وجود پژوهش‌هایی که در رابطه با ارزیابی در سطح کشور انجام شده است، ولی تاکنون ارزیابی مؤثر بر این فناوری در محیط بهداشت و درمان ایران در شهر کرمانشاه مورد توجه قرارنگرفته است. بنابراین پژوهش حاضر با هدف بررسی و ارزیابی سیستم اطلاعات بیمارستانی در کلیه بیمارستانهای دولتی کرمانشاه با کمک شاخص های ارزیابی این سیستم به کمک شاخص های ارزیابی ارائه شده  توسط وزارت بهداشت می باشد و مؤلفه های سیستم اطلاعات و کیفیت اطلاعات و سیستم اطلاعات بیمارستان و رضایت کاربر در بیمارستان دولتی شهر کرمانشاه اجرامی گردد. دانشگاه علوم پزشکی کرمانشاه، بیماران و مراجعه کنندگان به مراکز درمانی، پرسنل کلیه بیمارستانهای دولتی کرمانشاه شامل بیمارستانهای امام رضا (ع) و بیمارستان امام خمینی(ع) و بیمارستان امام علی(ع) و بیمارستان طالقانی و بیمارستان معتضدی و بیمارستان دکتر محمد کرمانشاهی از بیمارستانهای دولتی تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی و بیمارستان امام حسین (ع) تحت پوشش ارتش جمهوری اسلامی ایران واقع در استان کرمانشاه که جز بیمارستانهای دولتی محسوب میشوند و مورد ارزیابی قرار میگیرد.

 

 

 

۱-۴ ضرورت پژوهش

 

سیستم اطلاعات بیمارستانی، یک سیستم مکانیزه مدیریت اطلاعات و اسناد در بیمارستانها می باشد. با توجه به تحولات گسترده در تکنولوژی پزشکی و افزایش انتظارات بیماران، نیاز روزافزون به استفاده ازHIS در بیمارستان پدیدآمده است. در دوران تکنولوژی و انفجار اطلاعات در سطح بهداشتی و درمانی، کارشناسان معتقدند در قرن بیست‌ویکم بیمارستانهایی که فاقد سیستم اطلاعات بیمارستانی باشند، حرفی برای گفتن ندارند و توانایی رقابت با سایر بیمارستانها دنیا را ندارند. سیستم اطلاعات بیمارستانی، یک ابزار قدرتمند اطلاعاتی است که می‌تواند مدیران بیمارستانها را در فرایند اداره بیمارستانها و اتخاذ تصمیم‌های صحیح یاری نماید و عملکرد مثبت بیمارستانها را به نحو چشمگیری افزایش دهد.

 

ارزیابی سیستم اطلاعات بیمارستانی، تعیین میزان  رشد کیفیت سیستم و اطلاعات و در نتیجه انجام  تحقیقات در این زمینه، پیشرفت در روش‌های ارتباطی اطلاعات به مراکز قابل استفاده از اطلاعات، روش‌های نوین در بالا بردن رضایت کاربران، پیشرفت عظیم در بیمارستان ها حاصل میگردد، افزایش سطح تخصصی کاربران و مدیران و طراحان و مسئولین و تحول در نحوه سرویس‌دهی و مدیریت بیمارستانی به کمک نرم افزارHIS  رشد روزافزون می یابد. هزینه‌های درمانی، افزایش انتظارات بیماران، ضرورت ارتباط مراکز پزشکی و متخصصان علوم پزشکی با یکدیگر وغیره از مهمترین ضرورت‌ها در بالا بردن کیفیت  اتوماسیون سیستم اطلاعات بیمارستانی می‌باشد. همچنین وجود یک سیستم اطلاعات مدیریتی خوب، برای ارزیابی کیفیت مراقبت انجام شده برای بیمار ضروری می‌باشد.

 

سیستم اطلاعات بیمارستانی، قابلیت‌ها و ارزشهای افزوده بسیار دارد و می تواند انقلابی در خدمات بیمارستانی ایجاد نماید. ارتقا کیفیت خدمات بهداشتی درمانی، ایجاد مدیریت به روش نوین در اداره بیمارستان سبب  بهبود اقتصاد درمان، رشد پژوهش در علوم پزشکی، اصلاح سیاست گذاری کلان در بهداشت و درمان و توسعه اموزش پزشکی از جمله ثمرات این سیستم است. تحقیقات جهانی نیز م‍ؤید این تأثیرات مطلوب است.

 

بنابراین اجرای سیستمHIS  با توجه به نوع کامل در بیمارستانها سبب کاهش مدت زمان تبادل اطلاعات در سطح بیمارستانها موجب ارتقای کیفییت خدمات بیمارستانی خواهد شد.

 

بطور‌کلی کاربرد فناوری اطلاعات در سیستم بهداشتی و درمانی دارای مزایای زیر می‌باشد. و ارزیابی آن در بیمارستانها می تواند منافع کمی: منافع مالی هستند که کاملاً قابل اندازه گیری بوده و به استفاده از یک فناوری به خصوص نسبت داده می‌شود. برای مثال استفاده از فناوری در ارائه الکترونیکی دعاوی پزشکی منجر به صرفه‌جویی در زمان و کاهش هزینه نیروی انسانی می‌شود. و منافع کیفی: داده‌های صحیح و دقیق، ارسال سریع داده‌ها، افزایش قابلیت دسترسی و ارتباط بین اجزاء مختلف داده‌ها مزایایی هستند ارتقا پیدا کند.

 

از طرفی برنامه ریزی استراتژیک ویژه‌ای برای سازمان دنبال بیاورد که در طولانی‌مدت پایه و اساس      برنامه ‌ریزی استراتژیک و تحقیقات بهداشتی و پزشکی می باشند.

 

از دیگر مزایای ارزیابی کاربرد فن‌آوری اطلاعات درحوزه‌های سیستم بهداشتی و درمانی: کاربرد آن در حوزه‌های سیستم بهداشتی و درمانی برای بیماران، پرسنل بهداشتی درمانی، و مدیران دارای می‌باشد. که استفاده بیشتر از سیستم های اطلاعات بیمارستان تأثیرات مستقیم و قابل رویتی درنحوه تعامل آنها با سیستم بهداشتی درمانی دارد بطوریکه بر این اساس، سوابق مربوط به بیمار همیشه و بسرعت در دسترس کارکنان اداری و درمان قرار خواهد گرفت و اطلاعات با صحت و دقت تغییری و از بین نخواهد رفت، در عوض بیماران نیز با مشاهده سیستم های فناوری ارتباطات و اطلاعات با کیفیت بالا، به کارکنان مطمئن‌تر می‌شوند.

 

کاربران (ادرای ودرمان) بارضایت استفاده بیشتر و مناسب تری با سیستم‌های جدید، سریع، و ایمن فناوری ارتباطات و اطلاعات را در اختیار خواهند داشت تا از کار روزمره آنان پشتیبانی کنند. بدین ترتیب آنان قادر خواهند بود پیشینه بیمار مورد نظر را بازبینی و طرحهای مراقبت از وی را برنامه‌ریزی، داروها را تجویز، آزمایشها را بررسی و نتایج ان را سریعاً و به راحتی مشاهده کنند.

 

علاوه بر آن مدیران و سرپرستان نیز تأمین داده‌های صحیح و معتبر مالی و بالینی، تعیین نیروی کار بهتر، و اداره منابع راحت تر می‌شود. نظارت بالینی افزایش می‌یابد و سطح کیفیت مراقبت از بیماران ارتقاء می‌یابد. سلامت عمومی، طرح‌ریزی خدمات برای مردم، و نیز عملیات آماری و تحلیلی بر اساس داده‌های با کیفیت بهتر خواهد بود (موسوی و نوروزی، ۱۳۸۶ شماره ۱۷۴).

 

بنابراین با توجه به موارد فوق‌الذکر، موارد زیر را بطور خلاصه می‌توان بعنوان مزایایی ارزیابی سیستم اطلاعات بیمارستانی (HIS)  ذکر نمود:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  • ایجاد مدیریت علمی بهتر در اداره بیمارستان
  • ایجاد نظم منطقی در واحدهای مختلف
  • افزایش سرعت و دقت در ارائه خدمات شامل؛ پذیرش، بستری، ترخیص، خدمات کلینیکی و پاراکلینیکی، خدمات اداری و مالی
  • ارتقای کیفیت خدمات درمانی به همراه افزایش رضایت‌مندی گیرندگان خدمات
  • افزایش دقت در تهیه، ثبت، نگهداری و ارسال به موقع گزارشهای درمانی
  • بهبود اقتصاد و درمان با صرفه‌جویی در وقت پرسنل و جلوگیری از هدر رفتن مواد مصرفی و دارویی
  • افزایش امکان کنترل مدیریت بر فعالیت های روزمره بیمارستانی
  • امکان دسترسی به اخرین اطلاعات بخش‌های مختلف و نظارت مستقیم بر امور بیمارستان
  • امکان تهیه گزارشهای مختلف مدیریت

کاهش تخلفات پزشکی: از آنجا که در سیستم HIS ثبت ساعات و فعالیت‌های پزشکی، دقیق و غیرقابل تغییر است، به طور حتم تخلفات پزشکی نیز در سطح بیمارستانها کاهش می‌یابد (کرونلهم،۱۳۸۲          :۲۶-۲۵).

 

به همین دلیل ارزیابی مستمر ضرورت ایجاد و توسعه سیستم های اطلاعات بیمارستانی است و هدف آن، توجه به مسایل موثر در این سیستم می باشد ساختار بیمارستانها و به خصوص بیمارستانهای  دولتی کرمانشاه نیز با توجه به استفاده از سیستم  اطلاعات بیمارستان بی نیاز از این ارزیابی نبوده و ارزیابی بر سنجش ارزش نسبی پدیده ها با بهره گرفتن از معیار های معین مطرح شده تاکید دارد و هدف از انجام تحقیق  ارزیابی تعین میزان مطابقت کار انجام شده در هر بیمارستان و مقایسه سیستم اطلاعاتی و کیفیتی سیستم و رضایت کاربر در بیمارستانهای دولتی سطح کرمانشاه می باشد و به دنبال میزان تحت پوشش گرفتن سیستم  his در کرمانشاه در بیمارستانهای دولتی تاچه حد است میباشد و نیز با کمک این تحقیق میزان رضایت کاربران از استفاده این برنامه و میزان کیفیت سیستم  اطلاعات مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته و سیستم های مورد استفاده در بیمارستانها مناسب می باشد و کیفیت سیستم اطلاعات آنها نیز کافی و مناسب است و نقاط ضعف آن در چه قسمتهایی دیده می شود آیا در بیمارستانها تا حدی که قابلیت های سیستم اطلاعات از دیدگاه های کاربران متفاوت سنجیده رضایت ایجاد شده و از کیفیت مناسب برخوردار است تا بتوان به ارتقای سیستم اطلاعات بیمارستانی کمک نمود.

 

۱-۵ سؤالهای پژوهش

 

در این پژوهش میخواهیم ارزیابی کارایی سیستم اطلاعات بیمارستانی در مورد مطالعه بیمارستانهای دولتی کرمانشاه بررسی کنیم و به این سؤالها پاسخ دهیم که:

 

۱-۵-۱ سؤال اصلی

 

بررسی کارایی سیستم اطلاعات بیمارستانی در بیمارستان های دولتی شهر کرمانشاه.

 

۱-۵-۲ سؤالهای فرعی

 

کیفیت سیستم اطلاعاتی بیمارستان بر رضایت کاربر از سیستم موثر واقع میگردد؟

 

کیفیت اطلاعات سیستم بیمارستان بر رضایت کاربر کاربر از سیستم موثر واقع میگردد؟

 

 

 

۱-۶ اهداف انجام پژوهش

 

هر تحقیق و پژوهش به منظور رسیدن به هدف یا اهدافی انجام می گیرد و در واقع آن هدف است که پژوهشگر را به انجام پژوهش وا میدارد، و انگیزه ای است برای شروع پژوهش و به اتمام رساندن آن.

 

هدف کلی:

 

بررسی کارایی سیستم اطلاعات بیمارستانی در بیمارستان های دولتی شهر کرمانشاه.

 

اهداف جزئی:

 

 

 

 

 

 

 

 

  • تعیین رابطه بین کیفیت سیستم و رضایت کاربر از سیستم های اطلاعات بیمارستانی.
  • تعیین رابطه کیفیت اطلاعات و رضایت کاربر از سیستم های اطلاعات بیمارستانی.
  • تعیین میانگین (میزان) کیفیت اطلاعات در سیستم های اطلاعات بیمارستانی.
  • تعیین میانگین (میزان) کیفیت سیستم در سیستم های اطلاعات بیمارستانی.
  • تعیین میانگین (میزان) رضایت کاربر در سیستم های اطلاعات بیمارستانی.
  • تعیین میانگین نمره کیفیت سیستم، کیفیت اطلاعات و رضایت کاربر در انواع سیستم های اطلاعات بیمارستانی.
  • تعیین میانگین نمره نهایی کیفیت سیستم، کیفیت اطلاعات و رضایت کاربر در انواع سیستم های اطلاعات بیمارستانی.
  • تعیین میانگین نمره نهایی کیفیت سیستم، کیفیت اطلاعات و رضایت کاربر در بیمارستان های مختلف.

۱-۷ سئوالات پژوهش:

 

 

 

 

 

 

  • چه رابطه ای بین کیفیت سیستم و رضایت کاربر از سیستم های اطلاعات بیمارستانی رابطه وجود دارد؟
  • چه رابطه ای بین کیفیت اطلاعات و رضایت کاربر از سیستم های اطلاعات بیمارستانی رابطه وجود دارد؟
  • میانگین کیفیت اطلاعات سیستم اطلاعات بیمارستانی در چه حدی می باشد؟
  • میانگین کیفیت اطلاعات سیستم اطلاعات بیمارستانی در چه حدی می باشد؟
  • میانگین کیفیت سیستم اطلاعات بیمارستانی در چه حدی می باشد؟
  • میانگین رضایت کاربر از سیستم اطلاعات بیمارستانی در چه حدی می باشد؟
  • مدیر سایت
  • ۰
  • ۰

۱-۷-۲ متغیر مستقل. ۱۱

 

۱-۸ چارچوب مفهومی طرح ۱۱

 

نتیجه گیری ۱۲

 

فصل دوم:پیشینه ومبانی پژوهش

 

مقدمه. ۱۴

 

۲-۱ کیفیت خدمات    ۱۵

 

۱-۱-۲ تعاریف کیفیت.   ۱۵

 

۲-۱-۲ تعاریف خدمت  ۱۸

 

۲-۱-۳ ویژگی های خدمات  ۱۹

 

۲-۱-۴ انواع خدمات   ۲۵

 

۲-۱-۵ چگونه خدمات طبقه بندی می شوند؟   ۲۶

 

۲-۱-۶ تفاوت اساسی بین کالاها وخدمات.  ۲۹

 

۲-۱-۷ کیفیت خدمات.  ۳۱

 

۲-۱-۸ اهمیت کیفیت خدمات ۳۳

 

۲-۱-۹ پیامدهای کیفیت خدمات.  ۳۵

 

۲-۲ مشتریان وکیفیت ۳۷

 

۲-۲-۱ مشتری در سازمان های دولتی وخصوصی۳۷

 

۲-۲-۲ انتظارات مشتری.۳۷

 

۲-۲-۳ عوامل موثر برانتظارات مشتریان.۴۰

 

۲-۲-۴ رضایت مشتری.۴۱

 

۲-۲-۵ کیفیت خدمات ادراک شده.۴۲

 

۲-۲-۶ رویکردی به مدریت کیفیت خدمات۴۶

 

۲-۳ بانکها ۴۷

 

۲-۳-۱ بانک هاواهمیت کیفیت خدمات.۴۷

 

۲-۳-۲ اهمیت کیفیت  وارائه خدمات به مشتریان۵۳

 

۲-۴ ارزیابی کیفیت خدمات۵۵

 

۲-۴-۱ معرفی مدلهای ارزیابی کیفیت.۵۵

 

۲-۴-۲ ابزار اندازه گیری کیفیت خدمات ارائه شده به مشتری.۶۲

 

۲-۵ سروکوال ۶۶

 

۲-۵-۱ معرفی مدل سروکوال(SERVQUAL) .66

 

۲-۵-۲ مدیریت شکافهای کیفیت.۶۸

 

۲-۵-۳ مدل سروکوال اصلاح شده.۷۷

 

۲-۶ مروری بر تحقیقات انجام شده در صنعت بانکداری.۸۵

 

نتیجه گیری ۹۱

 

فصل سوم: روش تحقیق

 

۳-۱ روش تحقیق. ۹۵

 

۳-۲  انواع تحقیق۹۵

 

۳-۳ روش های گردآوری داده ها۹۶

 

۳-۴ الگوی مفهومی تحقیق(چارچوب) ۹۸

 

۳-۵ جامعه ونمونه آماری.۱۰۰

 

۳-۵-۱ عوامل موثر در تعیین اندازه نمونه.۱۰۰

 

۳-۶ روش های نمونه گیری.۱۰۲

 

۳-۷ ابزار سنجش متغیرهای تحقیق.۱۰۴

 

۳-۷-۱ مقیاس و طیف برای اندازه گیری تحقیق۱۰۵

 

برای دانلود متن کامل این پایان نامه به سایت  jemo.ir  مراجعه نمایید.

۳-۷-۲ روایی وپایایی ابزار سنجش۱۰۶

 

۳-۸ روش تجزیه و تحلیل۱۰۹

 

نتیجه گیری. ۱۱۰

 

فصل چهارم: تجزیه تحلیل داده ها

 

۴-۱ تحلیل  توصیفی .۱۱۳

 

۴-۱-۱ جنسیت پاسخ دهندگان.۱۱۳

 

۴-۱-۲ سن پاسخ دهندگان۱۱۴

 

۴-۱-۳ سطح تحصیلات پاسخ دهندگان۱۱۶

 

۴-۲  تحلیل استنباطی۱۲۰

 

۴-۲-۱ فرضیه۱.۱۲۰

 

۴-۲-۲ فرضیه۲۱۲۲

 

۴-۲-۳ فرضیه۳.۱۲۵

 

۴-۲-۴ فرضیه۴.۱۲۸

 

۴-۲-۵ فرضیه۵.۱۳۰

 

۴-۲-۶ فرضیه۶.۱۳۳

 

نتیجه گیری.  ۱۳۶

 

فصل پنجم: نتیجه گیری وپیشنهادات

 

۵-۱ نتیجه گیری از فرضیه ها ۱۳۸

 

۵-۱-۱ نتیجه گیری از فرضیه اول۱۳۹

 

۵-۱-۲ نتیجه گیری از فرضیه دوم۱۴۰

 

۵-۱-۳ نتیجه گیری از فرضیه سوم.۱۴۰

 

۵-۱-۴ نتیجه گیری از فرضیه چهارم۱۴۱

 

۵-۱-۵ نتیجه گیری از فرضیه پنجم۱۴۲

 

۵-۱-۶ نتیجه گیری از فرضیه ششم۱۴۳

 

۵-۲ پیشنهادهای کاربردی مبتنی بر یافته های تحقیق.۱۴۴

 

۵-۲-۱ موارد ملموس.۱۴۴

 

۵-۲-۲ قابلیت اعتماد۱۴۵

 

۵-۲-۳ پاسخگویی. ۱۴۵

 

۵-۲-۴  قابلیت اطمینان.۱۴۶

 

۵-۲-۵ بعد همدلی۱۴۶

 

۵-۲-۶ بعد بهای خدمات.۱۴۶

 

۵-۳ پیشنهاد  برای تحقیقات آینده۱۴۷

 

نتیجه گیری . ۱۴۷

 

پیوست ها ۱۴۸

 

فهرست منابع فارسی .۱۵۰

 

فهرست منابع غیر فارسی ۱۵۲

 

چکیده انگلیسی ۱۵۶

 

چکیده

 

در جامعه کنونی،کیفیت کالا و خدمات وجلب رضایت مشتریان مهمترین عامل در کسب مزیت رقابتی،برای هر سازمان می باشد.اطلاع از تصویر ذهنی سازمان نزد مشتریان ضمن اینکه نقاط قوت و ضعف یک سازمان را بر ملا می کند؛ زمینه را برای اتخاذ راهبردهای مناسب و ارتقا سطح عملکرد فراهم می آورد.در این پژوهش سعی براین است که تصویر ذهنی مشتریان وانتظارات آنها در مقایسه با خدمات ارائه شده به آنان بررسی شود و مواردی که موجب شکاف بین سطح خدمات ارائه شده و انتظارات می شود؛ شناسایی ورفع گردد.

 

کیفیت خدمات ارائه شده در بانکهای خصوصی از اهمیت استراتژیکی برخوردار است لذا در این تحقیق با بررسی انجام شده در بانکهای خصوصی،سعی گردیده است انتظارات وادراکات مشتریان از خدمات بانکی براساس مدل کیفیت خدمات(SERVQUAL) شناسایی گردد.نتایج بدست آمده بعد از بررسی پرسشنامه های توزیع شده بین مشتریان،گویای آن است که مراجعه کنندگان از تمامی بانکها انتظار خدمات بهتر وقابل قبول تری را دارند و تفاوت معناداری بین انتظارات مشتریان وخدمات ارائه شده به آنها، براساس متغیر های ششگانه (موارد ملموس، قابلیت اعتماد، پاسخگویی، قابلیت اطمینان، همدلی و بهای خدمات) وجود دارد.همچنین در میان ۵ بانک خصوصی بررسی شده،کیفیت خدمات ارائه شده براساس تمامی متغیرهای فوق متفاوت می باشد بجز در مولفه قابلیت اعتماد، کیفیت خدمات ارائه شده یکسان می باشد.

 

کلید واژه ها:کیفیت خدمات ادراک شده ،بعد ملموسات خدمت،بعد همدلی،بعد پاسخگویی،بعد بهای خدمات،مشتری

 

 مقدمه

 

امروزه بسیاری از شرکت ها وسازمانهای موفق،مفاهیم جدید بازاریابی را پذیرفته اند و برطبق آن عمل می کنند.تمرکز بر نیازهای مشتریان و پاسخگویی صحیح به خواسته های آنان، ضروری ترین وظیفه موسسات برای تحقق اهداف آنها می باشد.به عنوان اصلی ترین مفهوم در زنجیره سودآوری سازمان ها ،سازمانهای پیشرو دریافته اند که مطلوب ترین و موفق ترین محصول،اگر نیازها، خواسته ها و انتظارات مشتریان را برآورده نکند، مورد تقاضا واقع نخواهد شد و تحت سیستم های اقتصادی کنونی افراد یا ارائه کننده خدمت هستند یا دریافت کننده خدمت، بنابراین هرشخصی از نزدیک از صنایع خدماتی اثر می پذیرد.

 

در این خصوص موسسات وسازمانهای خدماتی از حساسیت بیشتری برخوردارند.باتوجه به ویژگی ناملموس بودن خدمات،یکی از راه هایی که یک موسسه خدماتی می تواند با توسل بدان خود را از سایر رقبا متمایز کند،ارائه واقعی کیفیت خدماتی برتر نسبت به آنهاست.ارائه خدمات با کیفیت،موجب ایجاد مزیت رقابتی برای موسسه شده و سرانجام فروش و سود بالاتری را به ارمغان می آورد.برای دستیابی به این هدف کافی است به انتظارات مشتریان از کیفیت خدمات، پاسخ مناسبی داده شده یا از آن پیشی گرفته شود.اگر یک شرکت خدماتی   می خواهد رقابتی بماند باید بهبود مستمر در بهروری و کیفیت را بخشی از استراتژی و فرهنگ سازمانی خود قرار بدهد.کیفیت خدمات در وهله نخست به کارکنان بستگی دارد، بهبود کیفیت با پرورش و تقویت افکار مثبت میان تمام کارکنان سازمان آغاز می شود.

 

۱-۱ بیان مسئله

 

دهه ۱۹۸۰رشد قابل ملاحظه نارضایتی مشتریان از کیفیت کالا وخدمات را به همراه داشته است که بعد از آن دیدگاه های سنتی درباره کیفیت خدمات جای خود را به این ضرورت جدید داد که اجازه دهیم کیفیت خدمات متاثر از نیازهای مشتریان باشد.توجه به کیفیت براساس انتظارات مشتریان یکی از روش های کسب مزیت رقابتی بین رقبا می باشد. امروزه کیفیت محصولات و خدمات ،ادراک شده از دیدگاه مشتریان یک عامل رقابتی است .از این رو برای کشورها تعریف و اندازه گیری و بهبود کیفیت خدمات ادراک شده یک موضوع بسیار مهم واساسی تلقی می شود.

 

کیفیت خدمات ارائه شده در بانکهای خصوصی از اهمیت استراتژیکی برخوردار است لذا ضروری به نظر می رسد که بانکهای خصوصی در پی کسب تجربه و شناسایی نیازها و انتظارات مشتریان خود باشند تا درک نمایند که افراد مختلف از خدمات ارائه چه انتظارات و ادراکاتی دارند و تا چه حد مورد قبول بوده است.

 

یکی از فنون نسبتاً جدید که نقش موثری را در ارتقای کیفیت خدمات ایفا می نماید مدل کیفیت خدمات (سروکوال)است.در این مدل ابتدا شکاف های کیفیتی سازمان تعیین می شود سپس با سنجش و بررسی آنها،تلاش در جهت کاهش این شکاف ها صورت می پذیرد.جهت تعیین میزان شکاف های موجود بین سطوح مورد نظر و سطوح عملکردی واقعی در یک سازمان خدماتی یا بخش خدماتی یک سازمان تولیدی تهیه پرسشنامه قابل لمس جهت ارزش دهی به مشتری و ارضای نیازهای وی بسیار مورد نیاز است .

 

براساس یافته های تحقیقات پیشین ۶ بعد شناسایی شده است که تعیین کننده کیفیت خدمات ادراک شده از دیدگاه مراجعان در سازمانهای دولتی می باشد که عبارتند از:

 

۱- بعد ملموسات خدمت شامل موارد زیر می باشد:

 

الف) جذابیت ظاهری مواد وتسهیلات

 

ب) استفاده از تجهیزات مدرن وتکنولوژی پیشرفته بانک

 

ج) ظاهر آراسته وتمیز کارمندان

 

د) جذابیت ظاهری تابلوها،تبلیغات و دیگر مصنوعات سازمان و.

 

۲- بعد قابلیت اعتماد خدمات:در این بعد به فرایند ها،راه حل ها می پردازد که  خدمات را موثر و کارا می کنند و پیامد آن تحویل روان خدمات مداوم و بدون کار اضافی و انحرافات عظیم است.شامل موارد زیراست :

 

ارائه اسناد عاری از اشتباه ،انجام درست خدمت در زمان وعده داده شده وحل مشکل مشتریان.

 

۳- بعد پاسخگویی خدمت :این بعد مهمترین بعد بوده وبه تمایل کارکنان برای کمک به مشتریان ،ارائه فوری وبدون معطلی خدمات به مشتریان توسط کارمندان، پاسخ گویی سریع به درخواست مشتری توجه دارد.

 

۴- بعد قابلیت اطمینان : به موارد اخلاقی و مسئولیت سازمان در قبال دیگران توجه می نماید و اثر خوبی بر ذهنیت مشتری نسبت به سازمان می گذارد.در این بعد به احساس امنیت مشتریان در معاملات، دانش و آگاهی لازم کارکنان در پاسخگویی به مشتری و رفتار مودبانه کارمندان با مشتریان توجه می شود.

 

۵- بعد همدلی: این بعد مواردی همچون توجه ویژه به مشتریان ،توجه شخصی کارمندان بانک و درک نیازهای خاص مشتریان را مورد توجه قراردارد.

 

۶- بهای خدمات: این بعد برای سازمان هایی که خدمات انتفاعی ارائه می دهند مورد توجه است.

 

در این تحقیق سعی بر این است مدل و ابزاری موثر جهت ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده، متناسب با انتظارات و ادراکات مشتریان و مراجعان گسترش یابد تا بتواند به بانک های خصوصی جهت ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده از دیدگاه مشتریان کمک نماید و اینکه آیا تفاوت معناداری  بین انتظارات و ادراکات مشتریان بانکهای خصوصی شهرستان گلپایگان وجود دارد یا خیر؟

 

۱-۲ تاریخچه موضوع

 

پاراسورمان۱(۱۹۹۱) نظریه کیفیت خدمات را به عنوان یک طرز تلقی در ارزیابی مورد حمایت قرار داده و معتقد است که آن از انتظارات با ادراکات از عملکرد ناشی می شود .

 

در نوشته های معاصر اولسن و ویکاف ،لهتینن، گرونروز آشکارا  از این موضوع حمایت کرده اند که کیفیت خدمات ادراک شده به وسیله مصرف کنندگان از مقایسه آنچه که آنها احساس می کنند که شرکت خدماتی باید ارائه کند (انتظاراتشان) با ادراکاتشان از عملکرد  شرکت های ارائه کننده خدمات نشات می گیرد(پاراسورمان ودیگران،۱۹۹۱).

 

مقیاس سروکوال از مشهورترین روش های اندازه‌گیری کیفیت خدمات بوده که پاراسورامان، بری و زیتمل۲ به وجود آوردند. شروع کار آنها مربوط به سال ۱۹۸۳ بود که پروژه اندازه‌گیری کیفیت خدمات، زیر نظر مؤسسه علوم بازاریابی آمریکا به تصویب رسید. تا آن زمان (۱۹۸۵) آنها توانسته بودند یافته‌های خود را در سطح صنایع خدماتی همچون: بانکداری، بیمه، کارت‌های اعتباری، مخابرات راه دور، تعمیر و نگهداری، بروکرهای ایمنی و شرکت‌های حمل و نقل جاده‌ای آزمایش کنند. این طیف وسیع از صنایع خدماتی، عمق کار آنها را نشان داده و اعتبار نتایج پیشنهادی آنها را مشخص می‌کند در مدل سروکوال که توسط پاراسورمن وهمکارانش در سال ۱۹۸۵ ارائه گردیده،۱۰ بعد کیفیت خدمات معرفی شده است که عبارتست از: قابلیت اعتبار، پاسخگویی، درک مشتری، قابلیت اعتماد، شایستگی، دسترسی ، تواضع، امنیت، ارتباطات و عوامل ملموس.این محققان در بررسی های بعدی خود، بین ارتباطات، شایستگی، تواضع، قابلیت اعتماد و امنیت و نیز دسترسی و درک کردن ، همبستگی قوی یافتند. بنابراین آن عوامل را در دو بعد کلی اطمینان خاطر وهمدلی ترکیب کردند و بدین

 

۱- parasurman &et al

 

۲- parasurman,Zeithamal & Berry

 

ترتیب ابعاد  پنج گانه عوامل ملموس، قابلیت اعتبار، پاسخگویی، اطمینان خاطر و همدلی را ارائه دادند(پاراسورمان و دیگران،۱۹۸۵ ).بهبود کیفیت خدمات منجر به جذب مشتری جدید شده و همچنین سازمان را قادر می سازد  تا مشتریان کنونی اش را حفظ نماید(زیتمل و بیتنر۳،۱۹۹۶).

 

تحقیقات متفاوتی در حوزه های مختلف نظیر کتابخانه ها، وبیمارستان ها و شرکت های هواپیمایی و هتل ها وبانک ها در خارج از کشور انجام شده است.

  • مدیر سایت
  • ۰
  • ۰

۱۰-۱) روش تحقیق و جمع آوری اطلاعات ۱۵

 

۱۱-۱) جامعه آماری، روش نمونه گیری و حجم نمونه.۱۵

 

۱۲-۱) تعریف نظری و عملیاتی واژگان۱۵

 

۱-۱۲-۱) عملکرد .۱۵

 

۲-۱۲-۱) ارزیابی عملکرد .۱۷

 

۳-۱۲-۱) فرایند ارزیابی عملکرد ۱۸

 

۴-۱۲-۱) شاخصهای ارزیابی عملکرد ۱۸

 

۵-۱۲-۱) مدیریت عملکرد .۱۹

 

۱۳-۱) محدودیتها و مشکلات احتمالی پژوهش۲۰

 

 

 

 

 

فصـــل دوم : ادبیــات و پیشینه پژوهش

 

۱-۲) مقدمه۲۲

 

۲-۲) تاریخچه.۲۳

 

۱-۲-۲) ارزیابی عملکرد در جهان .۲۳

 

۲-۲-۲) مدیریت عملکرد در کشورهای در حال توسعه۲۴

 

۳-۲-۲) مدیریت عملکرد در کشورهای قاره افریقا ۲۵

 

۴-۲-۲) مدیریت عملکرد در استرالیا ۲۵

 

۵-۲-۲) چارچوب مدیریت عملکرد در استرالیا .۲۶

 

۶-۲-۲) تاریخچه ارزیابی عملکرد در ایران ۲۷

 

۷-۲-۲) استقرار نظام مدیریت عملکرد در ایران .۲۹

 

۳-۲) مفاهیم و مبانی نظری ۳۲

 

۱-۳-۲) ارتباط مدیریت عملکرد و ارزیابی عملکرد۳۲

 

۲-۳-۲) مفهوم مدیریت عملکرد۳۳

 

۳-۳-۲) فرایند مدیریت عملکرد ۳۴

 

۴-۳-۲) مزایای مدیریت عملکرد ۳۶

 

۵-۳-۲) معایب مدیریت عملکرد ۳۸

 

۶-۳-۲) رویکردهای مدیریت عملکرد ۴۰

 

۱-۶-۳-۲) نظام مدیریت عملکرد مدل ORISE .40

 

۷-۳-۲) مفهوم ارزیابی عملکرد ۴۸

 

۸-۳-۲) اهداف و کاربردهای ارزیابی عملکرد ۵۰

 

۹-۳-۲) مراحل ارزیابی عملکرد .۵۲

 

۱۰-۳-۲) رویکردهای ارزیابی عملکرد .۵۵

 

۱۱-۳-۲) روش های ارزیابی عملکرد ۵۵

 

۱۲-۳-۲) کدام روش ارزیابی عملکرد را انتخاب کنیم .۶۰

 

۱۳-۳-۲) مدلهای نوین ارزیابی عملکرد سازمانی .۶۲

 

۱-۱۳-۳-۲) مدل سینک و تاتل (۱۹۸۹) .۶۲

 

۲-۱۳-۳-۲) ماتریس عملکرد (۱۹۸۹) ۶۳

 

۳-۱۳-۳-۲) مدل نتایج و تعیین کننده ها (۱۹۹۱) .۶۴

 

۴-۱۳-۳-۲) هرم عملکرد (۱۹۹۱) ۶۵

 

۵-۱۳-۳-۲) کارت امتیازی متوازن (۱۹۹۲)۶۶

 

۶-۱۳-۳-۲) فرایند کسب و کار (۱۹۹۶) ۶۸

 

۷-۱۳-۳-۲) تحلیل ذینفعان (۲۰۰۱) .۶۹

 

۸-۱۳-۳-۲) مدل تعالی سازمان (۱۹۹۲) .۷۱

 

۹-۱۳-۳-۲) چارچوب مدوری و استیپل ۷۱

 

۱۴-۳-۲) خطاهای بالقوه در سیستم های ارزیابی عملکرد .۷۳

 

۱۵-۳-۲) عوامل و ویژگی های موثر بر اثربخشی نظام‌های ارزیابی عملکرد ۷۵

 

۴-۲) پیشینه پژوهش۷۷

 

۱-۴-۲) نتیجه گیری .۸۲

 

۵-۲) معرفی قلمرو مکانی: وزارت امور اقتصادی و دارایی.۸۳

 

۱-۵-۲) تاریخچه وزارت امور اقتصادی و دارایی .۸۳

 

۲-۵-۲) اهداف و وظایف .۸۴

 

۳-۵-۲) معرفی دفتر رسیدگی به تخلفات اداری و پاسخگویی به شکایات ۸۷

 

 

 

فصــــل ســــوم: روش پژوهــــش

 

۱-۳)  مقدمه۹۰

 

۲-۳) نوع پژوهش.۹۱

 

۳-۳) جامعه­ آماری، نمونه گیری و حجم نمونه.۹۳

 

۴-۳) روش و ابزار گردآوری داده ­ها۹۵

 

۵-۳) روش تجزیه و تحلیل داده ها و آزمونهای مورد استفاده.۹۶

 

 

 

فصــــل چهــــارم: تجـــزیه و تحــلیل داده­هـــا

 

۱-۴) مقدمه.۹۸

 

۲-۴) مشخصه های عمومی پاسخ دهندگان.۹۸

 

۱-۲-۴) سمت سازمانی ۹۹

 

۲-۲-۴) سابقه فعالیت ۱۰۰

 

۳-۲-۴) میزان تحصیلات .۱۰۱

 

۴-۲-۴) سن پاسخ دهندگان .۱۰۲

 

۳-۴) آزمون فرضیه ها.۱۰۳

 

۱-۳-۴) آزمون فرضیه یک .۱۰۳

 

۲-۳-۴) آزمون فرضیه دو .۱۰۵

 

۳-۳-۴) آزمون فرضیه سه ۱۰۶

 

۴-۳-۴) آزمون فرضیه چهار .۱۰۷

 

۵-۳-۴) آزمون فرضیه پنج .۱۰۹

 

۴-۴) خلاصه نتایج۱۱۰

 

۵-۴) جمع بندی و نتیجه گیری.۱۱۱

 

 

 

فصــــل پنجــــم: تفسیــریافتــه­ها، نتیجه­گیــری و پیشنهـادات

 

۱-۵) مقدمه۱۱۳

 

۲-۵) بحث و نتیجه گیری.۱۱۳

 

۳-۵) پیشنهادهای اجرائی۱۱۶

 

۴-۵) پیشنهادهایی برای پژوهش های آینده۱۱۸

 

برای دانلود متن کامل پایان نامه به سایت azarim.ir مراجعه نمایید.

پیوست ها۱۲۰

 

فهرست منابع و مآخذ۱۳۰

 

Abstract .۱۳۳

 

چکیده

 

هدف اصلی این پژوهش ارزیابی نظام مدیریت عملکرد مشمول قانون مدیریت خدمات کشوری مصوب ۱۳۸۶، در سطح کارمندان حوزه ستادی وزارت امور اقتصادی و دارایی می باشد.

 

مدل مفهومی این پژوهش با بهره گرفتن از مراحل ارزیابی عملکرد تدوین شده است. مراحل ارزیابی عملکرد پنج محور این مدل را تشکیل داده که هر یک از این محورها خود دارای چندین مولفه می باشند. محورهای این مدل عبارتند از: الف) تعیین اهداف ارزیابی عملکرد برای کارمندان، ب) معیارهای ارزیابی و تفهیم آن به کارمندان، ج) اندازه گیری عملکرد واقعی فرد توسط مدیران ، د) ابلاغ نتایج به کارمندان و دریافت بازخورد
ه) استفاده و بهره برداری از نتایج ارزیابی عملکرد.

 

روش گردآوری داده ها از روش کتابخانه ای و توزیع پرسشنامه است و جامعه آماری شامل کلیه کارمندان حوزه ستادی وزارت امور اقتصادی و دارایی به تعداد ۳۰۰۰  نفر می باشد. حجم نمونه با بهره گرفتن از فرمول کوکران بدست آمده و تعداد ۳۴۰ پرسشنامه بین اعضاء نمونه آماری توزیع گردید. آزمون فرضیه ها از روش آزمون تفاوت میانگین یک جامعه انجام شد. نتایج تحقیق نشان داد از نظر کارمندان در نظام ارزیابی عملکرد کارمندان وزارت امور اقتصادی و دارایی، ابعاد مدل بخوبی اجرا نشده و علیرغم اینکه نظام ارزیابی عملکرد کارمندان تحت نظام جامع مدیریت عملکرد و بر پایه مدل علمی orise استقرار یافته است اما به دلیل عدم اجرای صحیح این نظام، مشکلات نظام قبلی ارزیابی عملکرد در نظام جدید نیز همچنان ادامه دارد و در نتیجه نظام ارزیابی عملکرد در وزارت امور اقتصادی و دارایی به درستی اجرا  نشده است.

 

واژگان کلیدی:

 

نظام مدیریت عملکرد، نظام ارزیابی عملکرد،  مراحل ارزیابی عملکرد،  وزارت امور اقتصادی و دارایی

 

  -۱) مقدمه:

 

تغییر و تحول سریع و توسعه روز افزون ارتباطات و همچنین تحولات شگرف دانش مدیریت، وجود نظام مدیریت عملکرد اثربخش را برای سازمانها اجتناب ناپذیر نموده است. مدیریت عملکرد بر این باور استوار است که هر کاری که کارکنان در هر سطح انجام می دهند در تحقق اهداف کلی سازمان مؤثر می باشد چرا که در واقع این کارکنان هستند که مسئول اجرای عملیات سازمان می باشند که در نهایت موجب تحقق اهداف سازمانی می گردد. به بیان دیگر، می توان اظهار نمود که کارکنان مسئول پیاده سازی تمام مراحل مدیریت عملکرد در سازمان خود هستند (طبرسا، ۷۸). در کشور ما این مهم، در فصل یازدهم قانون مدیریت خدمات کشوری ( مصوب سال ۱۳۸۶ مجلس شورای اسلامی) مورد توجه قرار گرفته که پس از تصویب آئین نامه ها و دستورالعملهای آن نهایتا در مرداد سال ۱۳۹۰ جهت اجرا، به کلیه دستگاه های دولتی ابلاغ گردیده است. ماده ۸۱ این فصل از قانون، دستگاه های اجرایی را مکلف به استقرار نظام مدیریت عملکرد مشتمل بر ارزیابی عملکرد در سه سطح سازمان، مدیریت و کارمندان نموده است که در این پژوهش ما به ارزیابی نظام مدیریت عملکرد در سطح کارمندان حوزه ستادی وزارت امور اقتصادی و دارایی می پردازیم.

 

در این فصل پس از مقدمه ابتدا به بیان مسئله، اهمیت و انگیزه انتخاب موضوع پژوهش اشاره خواهد شد. سپس کلیات، تاریخچه ادبیات موضوع و اهداف پژوهش مطرح و در ادامه، سوالات، فرضیه ها و چارچوب نظری پژوهش عنوان خواهد شد. قلمرو پژوهش، روش پژوهش و همچنین جامعه آماری و روش نمونه گیری و روش جمع آوری اطلاعات و حجم نمونه و در نهایت ذکر محدودیتها و مشکلات پژوهش، بخشهای بعدی این فصل را تشکیل می دهند.

 

۲-۱) بیان مسئله:

 

هر سازمانی برای آگاهی از میزان تحقق اهداف تعیین شده در برنامه استراتژیک، مطلوبیت و کیفیت فعالیتها و نتایج عملکردش در محیطهای پیچیده و پویا، نیازمند برقراری نظامهای مناسب پایش و کنترل و بهبود عملکرد خاص خود است. بنابراین از نگاه علم مدیریت، طراحی، اجرا و استقرار نظام جامع مدیریت عملکرد و ارزیابی و پایش برنامه‌های استراتژیک در بخش دولتی، امری اجتناب ناپذیر است. (رونق، ۱۳۸۶) از مدیریت عملکرد، از سوی صاحب نظران تعاریف فراوانی ارائه شده است که به دو مورد از آنها با رویکردهای مدیریت عملکرد سازمان و مدیران و کارمندان اشاره می شود: «مدیریت عملکرد» رویکردی نظام مند است که از راه فرایندهای تعیین اهداف استراتژیک، سنجش، جمع آوری و تحلیل داده ها و بازنگری گزارش داده های عملکرد و به کارگیری نتایج آن، به بهبود عملکرد سازمان می انجامد. (رفیع زاده، ۱۳۸۶) مدیریت عملکرد به معنای ارزیابی عملکرد سازمان بر اساس برنامه راهبردی آن و استفاده از اطلاعات حاصله در  جهت بهبود برنامه راهبردی است. (فرد آر ، ۱۳۷۹) سازمانهای کارا به جمع آوری و تحلیل داده ها بسنده نمیکنند، بلکه از این داده ها برای بهبود سازمان و تحقق رسالتها و استراتژی ها بهره می گیرند. به عبارتی دیگر ، بجای ارزیابی عملکرد به مدیریت عملکرد می پردازند. (الوانی، ۱۳۸۵) ارزیابی عملکرد، عبارت است از فرایند سنجش و اندازه گیری عملکرد در دستگاه های اجرایی در چارچوب اصول و مفاهیم علمی مدیریت برای تحقق اهداف و وظایف سازمانی و در قالب برنامه های اجرایی (رفیع زاده و رونق۱۳۹۲) مدیریت عملکرد قلمرو وسیعی را در مدیریت سازمانها شامل می شود. صاحب نظران مدیریت در سالهای اخیر این واژه را جانشین «ارزیابی عملکرد» کرده اند، به گونهای که در درون فلسفه مدیریت عملکرد؛ سنجش عملکرد، ارزیابی عملکرد، تعیین شایستگی ها و نقاط قوت و ضعف نیز نهفته است و می توان گفت این مفاهیم ابزاری است برای استقرار و اجرای مدیریت عملکرد (رفیع زاده، ۱۳۸۶). در این راستا در دهه گذشته اقدامهایی نیز در کشور صورت گرفته است. از مصوبه شماره ۴۴۶۴۲/ت۲۷۷۰۱هـ مورخ ۲۸/۱۰/۱۳۸۱ هیات دولت تحت عنوان نظام ارزیابی عملکرد گرفته تا مواد ۱۴۲، ۱۵۷و ۱۵۸ قانون برنامه چهارم توسعه که به این موضوع تاکید کرده است. اما با تصویب و ابلاغ قانون مدیریت خدمات کشوری در سال ۸۶ که فصل یازدهم آن (مواد۸۱ ، ۸۲ و ۸۳)[۱] تحت عنوان “ارزیابی عملکرد” نامگذاری شده است، استقرار نظام مدیریت عملکرد در دستگاه های اجرایی کشور را تکلیف کرده، اهمیت مدیریت عملکرد دو چندان شده است. بر اساس ماده۸۱ ، دستگاه های اجرایی مکلف به استقرار نظام مدیریت عملکرد مشتمل بر ارزیابی عملکرد سازمان، مدیران و کارمندان می باشد. مطابق ماده۸۲ ، سازمان موظف به نظارت بر چگونگی استقرار این نظام در دستگاه های اجرایی شده و در نهایت ماده ۸۳ اشاره به ارزیابی استراتژیک کشور دارد (رفیع زاده و دیگران، ۱۳۹۲). ارزیابی عملکرد کارمندان در ماده ۸۱ در قالب ” نظام جامع مدیریت عملکرد” دیده شده است. در همین رابطه در سال ۹۰ ، دستورالعمل اجرایی ارزیابی عملکرد کارمندان دولت تصویب و توسط معاونت توسعه مدیریت و سرمایه انسانی ریاست جمهوری به دستگاه های اجرایی ابلاغ شده است. در واقع این دستورالعمل جایگزین نظام ارزشیابی قبلی شده است. این دستورالعمل از تاریخ ابلاغ یعنی از مرداد سال ۱۳۹۰، مبنای ارزیابی عملکرد کارمندان و تمام امتیازهای مرتبط می باشد. (رفیع زاده و دیگران، ۱۳۹۲) .

 

اما تا پیش از تصویب قانون مدیریت خدمات کشوری و استقرار نظام جدید ارزیابی عملکرد مشمول این قانون، پژوهشهای متعددی در قالب مقالات، پایان نامه ها و تحقیقات موردی بر پایه نظام قبلی ارزیابی عملکرد انجام شده است که هر کدام از این پژوهشها به طریقی نقاط قوت و ضعف نظام سنتی ارزیابی عملکرد را تحلیل و بررسی و آسیب شناسی کرده اند. نکته مهم و قابل تامل این است که نتایج اغلب این پژوهشها به عدم کارایی و اثربخشی مطلوب این نظامها بالاخص در فرایند (مراحل) ارزیابی عملکرد کارمندان منتج شده است و اذعان داشته اند که عملکرد کارمندان را نمی توان از نظر کمی و کیفی با دقت بالایی مورد سنجش و ارزیابی عملکرد قرار داد و به اعتقاد نگارنده چه بسا تغییر نظام قبلی و استقرار نظام جدید ارزیابی عملکرد به سبب نتایج بدست آمده از همین پژوهشها بوده است. لذا در ادامه پژوهشهای گذشتگان، در این پژوهش بنا داریم ، به بررسی و ارزیابی و پاسخ به این سوال مهم بپردازیم که با توجه به تغییرات اساسی اخیر در نظام ارزیابی عملکرد که تحت پوشش قانون مدیریت خدمات کشوری انجام شده و نام نظام مدیریت عملکرد را نیز با خود به یدک می کشد، نظام جدید تا چه حد توانسته مشکلات و موانع مورد اشاره پژوهشهای پیشین را در خصوص نظام قدیم ارزیابی عملکرد، بلاخص در اجرای مراحل ارزیابی عملکرد کارمندان، مرتفع نماید و اساسا این تغییرات و بسط و توسعه «نظام ارزیابی عملکرد» به «نظام جامع مدیریت عملکرد»، که رسالتش ارتقاء نظام‏های‏ بهینه و موثرتر برای ارزیابی عملکرد کارمندان و نهایتا دستیابی به اهداف راهبردی و افزایش بهره وری سازمان است، آیا توانسته مشکلات و موانع نظام قبلی را در فرایند ارزیابی عملکرد کارمندان مرتفع نماید یا خیر.

 

 

 

۳-۱) اهمیت موضوع پژوهش و انگیزه انتخاب آن:

 

مدیریت عملکرد ضمن بهبود شایستگی فعلی افراد و کل سیستم، ایجاد ارتباط بین شایستگی فرد با کارکرد واقعی شان را نیز مدنظر دارد. لذا عملی کردن نظام حاکم بر مدیریت عملکرد و طراحی و اجرای آن به شکل عملیاتی در سازمان ضروری است (طبرسا،۱۳۷۸). بهبود مستمر عملکرد سازمانها، نیروی عظیم هم افزایی[۲] ایجاد می کند که این نیروها می تواند پشتیبان برنامه رشد و توسعه و ایجاد فرصت های تعالی سازمانی شود. دولتها، سازمانها و مؤسسات تلاش جلو برنده‌ای را در این مورد اعمال می‌کنند. بدون بررسی و کسب آگاهی از میزان پیشرفت و دستیابی به اهداف و بدون شناسایی چالشهای پیش روی سازمان و کسب بازخور و اطلاع از میزان اجرا سیاستهای تدوین شده و شناسایی مواردی که به بهبود جدی نیاز دارند، بهبود مستمر عملکرد میسر نخواهد شد. تمامی موارد مذکور بدون اندازه‌گیری و ارزیابی امکان‌پذیر نیست. (دعایی، ۱۳۷۵: ۱۹۹) شناخت مسائل و مشکلات و بهینه سازی نظام ارزیابی عملکرد، دست کم از دو بعد دارای اهمیت است: اول اینکه سازمانها نیازمند آگاهی از کارایی کارکنان خویش اند تا بتوانند برای بهبود عملکرد و ارتقای بهره وری فردی و سازمانی، وضعیت منابع انسانی خود را بهبود بخشیده، بر کمیت و کیفیت تولیدات و خدمات خود بیفزایند. دوم اینکه، آگاه شدن کارکنان از نتایج عملکرد خود برای آنها مطلوب بوده، عموماً احساس رشد خواهند کرد؛ به این صورت که به نقاط قوت و ضعف خود پی برده، برای افزایش توانمندی های خویش بر اساس واقعیات تلاش خواهند کرد. (تاج الدین و دیگران، ۱۳۸۸ ). از طرف دیگر علت و انگیزه انتخاب این موضوع توسط نگارنده علاوه بر اهمیت موضوع از جنبه نظری، به شرح موارد ذیل می باشد:

 

۱- وجود فرصت و امکان تکمیل، تغییر، اصلاح و رفع نقایص و کاستی های احتمالی در نظام جدید ارزیابی بنا به مواد قانونی زیر:

 

الف: از بعد کلان، قانون مدیریت خدمات کشوری به مدت پنج سال از تاریخ لازم الاجرا شدن، آزمایشی خواهد بود (ماده ۱۲۸ همان قانون). لذا امکان اصلاح، تغییر و تکمیل این قانون، از جمله فصل یازدهم آن، وجود خواهد داشت.

 

ب: در تبصره یک بند الف ماده ٣ آیین نامه اجرایی مواد ٨١ و ٨٢  ق.م.خ.ک. تصریح شده: “چنانچه برخی از شاخص های عمومی در مورد دستگاهی مصداق نداشته باشد، دستگاه مشمول می تواند ضمن ذکر دلایل عدم مصداق، مطابق قوانین و مقررات مورد عمل، شاخص هایی را به عنوان جایگزین پیشنهاد و پس از تایید آن توسط معاونت توسعه مدیریت و

  • مدیر سایت
  • ۰
  • ۰

۲-۴ )مجموعه امکان تولید.۲۸

 

۲-۵ )مفهوم کارایی۲۹

 

۲-۶ )تحلیل پوششی داده ها ( DEA )۳۵

 

۲-۶-۱ )ویژگی ها و قابلیت های کاربردی DEA .۳۷

 

۲-۶-۲ )معایب DEA .۳۸

 

۲-۶-۳ )مفهوم ورودی محور و خروجی محور .۳۹

 

۲-۶-۴ ) مفهوم کارایی در تحلیل پوششی داده ها ۴۰

 

۲-۷ )واحد مجازی .۴۲

 

۲-۸ )مدل نسبت CCR45

 

۲-۸-۱ )مدل مضربی و پوششی CCR ورودی محور.۴۹

 

۲-۸-۲ )مدل مضربی و پوششی CCR خروجی محور ۵۲

 

۲-۹ )مدل BCC53

 

۲-۹-۱ )مدل مضربی و پوششی BCC ورودی محور ۵۳

 

۲-۹-۲ )مدل مضربی و پوششی BCC خروجی محور .۵۵

 

۲-۱۰ )رتبه بندی واحد های کارا (A&P ) .۵۶

 

۳ )فصل سوم ( اجرای تحقیق ) ۵۸

 

۳-۱ )مقدمه.۵۹

 

۳-۲ )روش تحقیق.۶۰

 

۳-۳ )ابزار گرد آوری اطلاعات۶۱

 

۳-۴ )جامعه آماری۶۱

 

۳-۵ )مدل تحقیق۶۲

 

۳-۶ )اعتبار و روایی۶۳

 

۳-۷ )روش تجزیه و تحلیل داده ها ۶۵

 

۴ )فصل چهارم ( تجزیه و تحلیل اطلاعات ).۶۶

 

۴-۱ )مقدمه ۶۷

 

۴- ۲ )طبقه بندی اطلاعات۶۸

 

۴-۲-۱ )انتخاب متغیرهای ورودی و خروجی .۶۸

 

۴-۲-۲ )انتخاب ادارات ثبت احوال ۷۱

 

۴-۳ )ارائه اطلاعات ۷۴

 

۴-۴ )تجزیه و تحلیل اطلاعات بر اساس پرسش اصلی تحقیق ۷۸

 

۴-۵ )رتبه بندی ادارات ثبت احوال استان مرکزی و اصفهان در شرایط اطمینان ( قطعیت)۷۸

 

۴-۵-۱)رتبه بندی ادارات ثبت احوال استان مرکزی واصفهان با مدل مضربی CCRورودی محور.۸۰

 

۴-۵-۲ ) رتبه بندی ادارات ثبت احوال کارا با بهره گرفتن از مدل (A&P).81

 

۴-۵-۳ ) تحلیل خروجی مدل مضربی CCR ورودی محور استان اصفهان.۸۳

 

۴-۵-۴) تحلیل خروجی مدل مضربی CCR ورودی محور استان مرکزی.۸۶

 

۴-۵-۵) تحلیل خروجی مدل مضربی CCR ورودی محور برای استان های مرکزی و اصفهان۸۸

 

برای دانلود متن کامل پایان نامه به سایت  ۴۰y.ir  مراجعه نمایید.

۴-۵-۶ ) مقدار کمبود یا مازاد.۹۱

 

فصل پنجم (نتیجه گیری و پیشنهادها).۹۶

 

۵-۱ ) نتیجه گیری۹۷

 

۵-۲ ) پیشنهادها.۱۰۰

 

۵-۳ )محدودیت ها ۱۰۱

 

۵-۴ ) ضمائم۱۰۲

 

۵-۴-۱ ) مدل CCR نوشته شده ادارات ثبت احوال استان اصفهان توسط نرم افزار lingo ۱۰۲

 

۵-۴-۲ ) مدل CCR نوشته شده ادارات ثبت احوال استان مرکزی توسط نرم افزار lingo.116

 

۵-۴-۳ ) مقایسه ادارات ثبت احوال استان اصفهان با استان مرکزی نوشته شده در مدل CCR توسط نرم افزار lingo122

 

 

 

۵-۴-۴) مقایسه ادارات ثبت احوال استان مرکزی با استان اصفهان نوشته شده در مدل CCR توسط نرم افزار lingo ۱۴۲

 

۵-۴-۵ ) رتبه بندی ادارات ثبت احوال کارا در استان اصفهان با بهره گرفتن از مدل (A&P).153

 

۵-۴-۶ ) رتبه بندی ادارات ثبت احوال کارا در استان مرکزی با بهره گرفتن از مدل (A&P).159

 

فهرست منابع.۱۶۲

 

 

 

 چکیده :

 

امروزه تحقیقات گسترده ای در زمینه کارایی سازمان ها  صورت می پذیرد و روش های متعددی برای تخمین و اندازه گیری کارایی ارائه شده است که می توان آنها را به دو دسته مهم پارامتریک و ناپارامتریک قرار داد . از جمله روش های ناپارامتریک تکنیک تحلیل پوششی داده ها (DEA) می باشد که در شرایط قطعیت و عدم قطعیت داده ها به ارزیابی کارایی نسبی واحدهای تصمیم گیرنده (DMU) می پردازد . با توجه به این که در اکثر مسائل بهینه سازی ، عدم قطعیت موجود در داده ها در نظر گرفته نمی شود احتمال موجه بودن جواب تا حد زیادی پایین می آید و باعث کاهش اعتماد به موجه بودن جواب مساله می شود . بهینه سازی استوار (RO) از جمله تکنیک هایی است که با در نظر گرفتن عدم قطعیت در داده ها ، جواب مساله را با احتمال زیادی موجه می گرداند .

 

همچنین با توجه به افزایش ادارات ثبت احوال در شهرها و شهرستان ها و همچنین ضروری بودن این ادارات برای ثبت وقایع حیاتی ( تولد ، فوت ، ازدواج ، طلاق ) و همچنین دیگر خدمات این اداره مثل تعویض شناسنامه ، صدور والمثنی کارت ملی ارزیابی عملکرد وکارایی آنها برای مدیران اداره ثبت احوال و همین طور دولت و مردم بیش از پیش مورد توجه قرار گرفته است  .بنابراین در این پژوهش سعی شده است که با بهره گرفتن از تکنیک تحلیل پوششی داده ها در فضای بهینه سازی استوار به بررسی و مقایسه کارایی نسبی ۱۳ اداره ثبت احوال استان مرکزی و ۲۳ اداره ثبت احوال استان اصفهان پرداخته شود و براین اساس ادارات کارا و ناکارا مشخص شود و رتبه بندی گردند .

 

در این پژوهش از دو مدل پایه DEA  ، از یک مدل آن یعنی مدل (CCR) و سپس با بهره گرفتن از روش اندرسون و پیترسون (A&P) برای رتبه بندی ادارات ثبت احوال و همچنین از ۳ متغیر ورودی ( جمعیت ، هزینه های جاری ، تعداد نیروی انسانی ) و ۴ متغیر خروجی ( درآمد ، تولد و فوت ، ازدواج و طلاق ، تعویض شناسنامه ) استفاده شده است و با بهره گرفتن از آزمون همبستگی اسپیرمن این نتیجه حاصل شد که بین درجات کارایی حاصل از مدل DEA همبستگی زیادی وجود دارد . همچنین اداره ثبت احوال خنداب در استان مرکزی با (۲۲۵۲۲۲/۲ ) به عنوان برترین اداره ثبت احوال قرار گرفت و اداره ثبت احوال تیران و کرون با(۹۹۹۶۴۴/۴ ) در استان اصفهان به عنوان برترین اداره ثبت احوال قرار گرفت  و همچنین با مقایسه دو استان مرکزی و اصفهان اداره ثبت احوال تیران و کرون به عنوان برترین اداره ثبت احوال بین دو استان قرار گرفت و با حذف جداگانه هر کدام از متغیر ها و حل دوباره مدل به بررسی و تحلیل نتایج حاصله پرداخته شد .

 

کلیدواژه ها:

 

ادارات ثبت احوال ، کارایی ، مدل تحلیل پوششی داده ها ، مدل CCR ،ارزیابی ، رتبه بندی ، مدل اندرسون و پیترسون (A&P)

 

مقدمه :

 

اندازه گیری کارایی به خاطر اهمیت آن در ارزیابی عملکرد یک شرکت یا سازمان همواره مورد توجه محققین قرار داشته است . امروزه تحقیقات گسترده ای در زمینه سنجش کارایی سازمان ها صورت می پذیرد و روش های متعددی برای تخمین و اندازه گیری کارایی ارائه شده است که می توان آنها را در دو دسته مهم پارامتریک و ناپارامتریک قرار داد . ( آزاده ، محمدعلی و همکاران ، ۶۶ ، ۱۳۸۴ )

 

تحلیل رگرسیون یک روش پارامتری می باشد که با میانگین سازی در مقایسه واحد ها به بهترین عملکرد موجود در مجموعه واحد های تحت بررسی دست می یابد . از جمله روش های ناپارامتری می توان تکنیک تحلیل پوششی داده ها DEA را نام برد که هرکدام از مشاهدات را در مقایسه با مرز کارا بهینه می کند و به طور کلی با ترکیب تمامی واحد های تحت بررسی یک واحد مجازی با بالاترین کارایی را ساخته و واحد های ناکارا  را با آن می سنجد . ( آزاده ، محمدعلی و همکاران ، ۴۲ ، ۱۳۸۴ )

 

موضوع مورد نظر ما توسعه مدل DEA با بهره گرفتن از رویکرد بهینه سازی استوار RO می باشد که بهینه سازی استوار برای حل مدل های برنامه ریزی ریاضی در شرایط عدم قطعیت بکار می رود . عدم قطعیت در شرایط واقعی همیشه وجود داشته است و لحاظ نکردن آن منجر به غیر موجه شدن جواب تا حد بسیار بالایی خواهد شد و در واقع در بحث بهینه سازی استوار به دنبال جوابی هستیم که با در نظر گرفتن عدم قطعیت داده ها با یک احتمال بسیار بالایی موجه باشد .

 

بهینه سازی استوار یکی دیگر از رویکرد های جدید برخورد با عدم قطعیت است . این تکنیک اولین بار توسط آقای سویستر در سال ۱۹۷۰ معرفی شد . عدم اطمینان همیشه در شرایط واقعی وجود داشته است و لحاظ نکردن آن منجر به غیر موجه شدن جواب تا حد بسیار بالایی خواهد شد . در واقع در بحث بهینه سازی استوار ، به دنبال جوابی هستیم که با در نظر گرفتن عدم قطعیت در داده ها با یک احتمال بسیار بالایی موجه باشد . ( سیفی ، عباس وهمکاران ، ۱۳۸۳ )

 

با توجه به توسعه و کاربرد مدل های مختلف ارزیابی عملکرد و کارایی در صنایع دیگر ، بانک ها ، بیمه ها و ارگان های دیگر به طور وسیعی مورد مطالعه در این زمینه قرار گرفته اند و بسیاری از محققان در مناطق مختلف کشور به ارزیابی عملکرد و کارایی سازمان ها پرداخته اند . با تحقیقاتی که نگارنده انجام داده است بسیاری از این مطالعات  از تکنیک ها و مدل های متنوع DEA ، AHP ، TAPSIS استفاده نموده اند ولی متاسفانه در کشور ایران مطالعات و تحقیقاتی در زمینه کارایی و ارزیابی ادارات ثبت احوال کل کشور انجام نشده است .

 

۱-۱)مقدمه :

 

یکی از آمار های اساسی برای تصمییم سازی و برنامه ریزی در کشور ، آمار جمعیت و به ویژه آمار وقایع حیاتی می باشد که وظیفه جمع آوری و ثبت آن به سازمان ثبت احوال کشور محول شده است . این سازمان ثبت دقیق و به موقع وقایع حیاتی را از طریق به کارگیری ظرفیت های موجود و فناوری های نوین به عنوان اولویت اول فعالیت های خود مد نظر قرار داده و در جهت بهبود بخشیدن به کیفیت ثبت و تامین نیاز جامعه به آخرین اطلاعات و آمار های انسانی ، تلاش نموده مکانیز مهای نظارتی مطلوبی را بر فرایند جمع آوری ، ثبت و تولید آمار های حیاتی مربوط به جمعیت کشور اعمال نماید ؛ بطوریکه با ارائه  آمارهای مورد نیاز دستگاه های اجرایی و بخش خصوصی  بر اساس سیاستها و خط مشی های معین ، توانسته نقش مهمی را در تصمیم گیری ها و تخصیص امکانات و منابع کشور ایفا نموده ، و امکان محاسبه  شاخص های جمعیتی و تجزیه و تحلیل های آماری را بر اساس داده های ثبتی برای جامعه علمی کشور فراهم سازد .
سازمان ثبت احوال کشور به دلیل دراختیار داشتن اسناد هویت و تابعیت فردی و آمارهای حیاتی یکی از ارکان مهم حکومت تلقی می شود. ارائه خدمات عمومی به آحاد مردم و اطلاعات ویژه جمعیتی به ارکان حکومت از ویژگی های اختصاصی و انحصاری این سازمان است .

 

ثبت احوال از نظر کیفیت ، ساختار ، خدمات ، بسیار پیچیده و گوناگون می باشد و دارای محدودیت های داخلی از  قبیل قوانین ومقررات ثبت شده می باشند . همچنین با توجه به این که این اداره دارای داده های  مختلف از قبیل نیروی انسانی ، تجهیزات ، اطلاعات ،پول و غیره و همچنین دارای ستانده های مختلف از قبیل آمار ها، وخدمات گوناگون و پول و غیره می باشد ،  بنابراین اندازه گیری و مقایسه عملکرد ادارات ثبت احوال عمل بسیار مشکلی می باشد .

 

حال با توجه به این که در تجزیه و تحلیل چندین واحد تصمیم گیری[۱]( DMU ) که دارای چندین ورودی و خروجی می باشد ، مدل تحلیل پوششی داده ها [۲]( DEA ) ، ابزار بسیار مفیدی می باشد و مستقیما با در نظر گرفتن نسبت ورودی های متنوع به خروجی های متنوع تولید شده (یا خدمات) بهره وری را اندازه گیری می کند ، می توان در ارزیابی عملکرد ادارات ثبت احوال از این مدل استفاده نمود .

 

بنابراین در این تحقیق سعی می کنیم با بهره گرفتن از مدل تحلیل پوششی داده  ها   DEA به ارزیابی کارایی نسبی ادارات ثبت احوال استان مرکزی واستان اصفهان بپردازیم.

 

 ۱-۲ )تاریخچه مطالعاتی: 

 

فارل[۳] نخستین کسی بود که در سال ۱۹۷۵ توسط روش های غیر پارامتریک ،اقدام به اندازه گیری کارایی واحد تولیدی نمود. او با بهره گرفتن از خروجی و ورودی واحد های تصمیم گیری (DMU) تابع تولید را چنان بر مجموعه خروجی و ورودی ها برازش داد که حاصل برازش فوق ، یک تابع قطعه قطعه خطی بود . مقاله فارل اساس کار مقاله (چارنز، کوپر و رودز )[۴] در سال ۱۹۷۸ قرار گرفت . آنها تحلیل اولیه فارل را که در حالت یک خروجی و چند ورودی مطرح شد ، به حالت چند ورودی و چند خروجی تعمیم دادند . ادامه دهندگان این روش ( بنکر[۵] ، چارنز و کوپر ) بودند که در سال ۱۹۸۴ مدل BCC یکی از مدل های DEA را ارائه دادند این افراد پایه گذاران مدل های تحلیل پوششی داده ها هستند. ( قیصری ، کیوان و همکاران ،۱۳۸۶،۶ )

 

در حال حاضر بیش از هزاران مقاله در خصوص مدل های متنوع DEA ارائه گردیده  است ، ده ها کتاب در این خصوص نوشته شده و چندین نرم افزار مرتبط طراحی گردیده است و سمینار های متعدد جهانی ، منطقه ای و ملی در زمینه ی تحلیل پوششی داده ها برگزار شده است .

 

بی تردید DEA منحصر به پژوهش عملیاتی و اقتصادی نمی شود . سیستم های دارویی ، زراعت ، حمل و نقل ، جنگل بانی، سیاست، صنایع الکترونیک ، مدیریت رستوران و هتل ، تولید ، لجستیک ، حسابداری و . از جمله رشته هایی هستند که از مدل DEA در آنها به وفور استفاده شده است .( پارسا، وحید ،۱۳۸۶ ).

 

هرچند در کشور های پیشرفته بحث DEA از مدت زمان پیش تر توسعه یافته (۱۹۷۵) اما در کشور ایران تازگی دارد و از سال ۱۳۷۳ مطالعه مدل های DEA توسط دپارتمان تحقیق در عملیات موسسه مطالعات علوم ریاضیات آغاز شد و اصلی ترین کار ها در این زمینه توسط محمد رضا مهرگان ، رضا علیرضائی و جهانشاهلو  انجام شده است . ( فتحی هفشجانی ، کیامرث . ۱۳۸۳) .

 

داده ها را در مدل های DEA می توان به صورت قطعی و غیر قطعی به کار برد . در مطالعاتی که  با داده های غیر قطعی صورت گرفته است امکان دارد که داده ها از یک تابع توزیع احتمالی مشخصی پیروی کنند که باعث توسعه مدل DEA ی تصادفی [۶](SDEA) شده است یا این که داده به صورت فازی در نظر گرفته می شود که موجب توسعه مدل DEA ی فازی[۷] می شود یا این که هیچ گونه اطلاعاتی در خصوص تابع توزیع احتمال داده ها وجود ندارد  و تنها اطلاعات موجود در خصوص تابع توزیع مقدار پارامتر ، بازه ای با حدود مشخص بالا و پایین است که مقدار پارامتر در آن قرار خواهد گرفت . (قیصری ، کیوان و همکاران ،۱۳۸۶،۱۳۶)

 

با توجه به عدم قطعیت[۸] موجود در داده ها ، توسعه DEA با داده های غیر قطعی الزامی است . در این تحقیق مدل تحلیل پوششی داده ها DEA  در فضای بهینه سازی استوار RO توسعه داده می شود .

 

 

 

بهینه سازی استوار یکی دیگر از رویکرد های جدید برخورد با عدم قطعیت است . این تکنیک اولین بار توسط اقای سویستر[۹] در سال ۱۹۷۰ معرفی شد . عدم اطمینان همیشه در شرایط واقعی وجود داشته است و لحاظ نکردن آن منجر به غیر موجه شدن جواب تا حد بسیار بالایی خواهد شد . در واقع در بحث بهینه سازی استوار ، به دنبال جوابی هستیم که با در نظر گرفتن عدم قطعیت در داده ها با یک احتمال بسیار بالایی موجه باشد . ( سیفی ، عباس و همکاران . ۱۳۸۳)

 

بهینه سازی استوار [۱۰](RO)در سال های اخیر با کار های بن تال ، نمیر و فسکی ،ال قاوی بر تسمیس  و سیم[۱۱] توسعه داده شده و در حال حاضر مدل های پیشنهادی ( بن تال و نمیر و فسکی ) و (برتسمیس و سیم ) پرکاربرد ترین مدل های بهینه سازی استوار می باشند . (سجادی ، سید جعفر و همکاران ،۲۰۰۸ )

 

باتوجه به توسعه و کاربرد مدل های مختلف ارزیابی عملکرد و کارایی در دنیا ، صنایع  و ادارات مختلف ، به طور مثال ارزیابی کارایی واحد های خرید شرکت های گاز رسانی استانی با بهره گرفتن از روش تحلیل پوششی داده ها که در این مقاله کارایی واحد های خرید شرکت های گاز رسانی استانی، که پس از چهار سال از سیستم خرید متمرکز به غیر متمرکز تغیر یافته اند ، بررسی می گردد. در حالت کلی معیار هایی که برای اندازه گیری کارایی به کار می رود به دو دسته تحلیل نسبت و تحلیل مرز کارایی تقسیم می شود . در روش تحلیل مرز کارایی ، ابتدا مرزی به عنوان مرز کارایی تولید یا در نظر گیری هزینه ، در نظر گرفته شده است و فعالیت بر روی مرز به عنوان بهترین عملکرد و زیر مرز به عنوان نا کارایی تلقی می شود .نیروی انتظامی ، صنعت حمل و نقل هوایی و بانک ها به طور وسیعی مورد مطالعه در این زمینه قرار گرفته اند و بسیاری از محققان در مناطق مختلف دنیا به ارزیابی عملکرد و کارایی این صنایع پرداخته اند . با تحقیقاتی که نگارنده انجام داده است بسیاری از این مطالعات از تکنیکها و مدل های متنوع DEA ،[۱۲]AHP، TAPSIS[13] استفاده نموده اند و متاسفانه چه در کشور های دنیا و چه در کشور ایران مطالعات و تحقیقاتی در رابطه با اداره ثبت احوال و عملکرد این اداره انجام نشده است.

 

 

 

از جمله مطالعاتی که در ایران در مورد مدل تحلیل پوششی داده ها می توان بیان نمود :

 

بررسی کارائی شعب سازمان بیمه تامین اجتماعی در استان تهران با تکنیک  تحلیل پوششی داده هاDEA :

 

تعیین پرتفویی از سرمایه گذاریها، از مهمترین مباحث امروزین در مدیریت سرمایه گذاری می‌باشد. در این راستا مدلهایی جهت تعیین پرتفوی بهینه ارائه شده که هر کدام جهت رفع نواقص، توسط مدلهای دیگری جایگزین شده‌اند. از جمله مهمترین مشکلات مدلهای ارائه شده عدم در نظر گرفتن شاخصها و معیارهای چندگانه در ارزیابی کارایی پرتفوی سهام می باشد. در این تحقیق با هدف رفع این مشکل از تحلیل پوششی داده‌ها استفاده شده است. تحلیل پوششی داده‌ها، تکنیکی ناپارامتریک برای سنجش و ارزیابی کارایی نسبی مجموعه‌ای از واحدهای تصمیم گیرنده با ورودی‌ها و خروجی‌ها‌ی چندگانه است.

 

با بهره گرفتن از این روش شرکتهای کارا و ناکارا مشخص گردیده و با رتبه بندی شرکتهای ناکارا، الگوهای کارا جهت رسیدن آنها به مرز کارایی ارائه شده است. همچنین میزان تاثیر هر یک از متغیرها در میزان کارایی شرکتها تعیین شده است که برای این منظور از الگوی CCR با ماهیت ورودی و با فرم پوششی استفاده شده است . شرکت های کارا نیز با بهره گرفتن از الگوی اندرسون- پیترسون رتبه بندی شده اند. گردآورنده اطلاعات را از طریق مطالعات کتابخانه ای صورت گرفته و با بهره گرفتن ازنرم افزارWINQSBمورد تجزیه وتحلیل قرار گرفته اند . نتایج تحقیق نشان می دهد از بین ۹۶ شرکت مورد بررسی  تعداد ۱۸ شرکت کارا و مابقی ناکارا شناخته شده اند .

 

سنجش کارایی سنجش کارایی شهرستان های استان کرمان در دستیابی به شاخص توسعه انسانی (HDI) با بهره گرفتن از روش تحلیل فراگیرداده ها (DEA ) در سال ۸۰ و ۸۶ :

 

از جمله مهمترین دغدغه های ذهنی اقتصاددانان کشورهای در حال توسعه ، یافتن و بررسی و تجزیه و تحلیل عوامل تسریع فرایند توسعه و شناخت موانع آن می باشد تا از این طریق بتوانند کشور خود را به عوامل تسریع جریان توسعه مجهز سازند و همچنین در حد توان موانع موجود در مسیر سرعت بخشیدن به روند توسعه را مرتفع سازند که البته

  • مدیر سایت

Qajar carpet مکان ­یابی هنر معماری

تبار شناسی Rasht city

واکنش پرکین اعتماد به نفس اثرات فرآیند توکوفرولی پوشش بدن Village sports ضریب تغییرات روش آدومیان ژئوکالچر

Health assessment Hungry estimate ارشد پلیمر اسید آمینه پوشش بدن Like facades Public Schools

شرکت‌های تولیدی کلیله و دمنه افزایش وزن اصلاح ژنتیک میزان دینی طراحی کی وال

سالمند آزاری رویکرد احیا Fluorescence Teenage girl اثرات فرآیند Employment climate change Fertilizer 2 fluid flow ژئومکانیکی market regulation

آب و فاضلاب بازیابی گوگرد

هندو ایرانی مهندسی نساجی توسعه اقتصادی تصاویر x ray Gestational age

آینده ­نگری سبز آسیلال کار مختلط چهارگانه ژنو اسکندرنامه افزایش حلالیت ظرفیت قطع Purchase customers windows nt wind instruments

سرمایه فکری هنر معماری

ظلم ستیزی اثبات پایداری میزان دینی ترافیک شهری

شاه ‎پسند Future market پل های مورب و رتبه بندی توسعه اقتصادی ترافیک شهری wind instruments

افزایش وزن مایعات گازی فرهنگ سیاسی تلفیق دانش بومی

کاهش اراضی هنر معماری

اسکندرنامه سوگنو t s نابهنجاری رفتاری مسئولیت کیفری بیس فنول عدد اکتان Extrapolation کنترل‌کننده رضایتمندی برند سود مندی مزد ثابت بهداشت تغذیه تخریب اگزرژی اثرات فرآیند هوش کلامی تجزیه پروتئوم Gestational age

Transit of goods Morphodynamics رضایت مشتری

برق فشار قوی

نوستالژیک تقاضای بیمه عمر

واردات قطعی فشار مراقبتی حفره دهان سمینار عمران عدد اکتان urban edge تکنیک دلفی فازی Earthquake هموزیگوسیتی Damage repair

Hungry estimate واکنش پرکین اسید آمینه طرح مطالعاتی فرهنگ کیفیت Employment Social commitment Switchgears کنترل‌کننده Peace education

مهندسی نساجی آموزش صبر باور دینی سود معکوس Extrapolation رضایت زناشوئی

wind instruments Purchase customers ادله جرم تیر های بتنی مکان ­یابی آزمایشگاه آزمایشگاه سیستم های DG پنیر محلی عملکرد سازمانی توسعه دانش Social commitment Oil revenues

روش آدومیان Compost fertilizer

تولید بروش HI ادله جرم مایعات گازی

در زمان اتمام کار، برای ارسال متن یا فایل های تحویلی، با استفاده از دکمه‌ی «تحویل سفارش» وارد فرم تحویل سفارش شوید. در غیر این صورت سفارش شما در وضعیت «در حال انجام» باقی خواهد ماند.  

چشمه لرزه زا power converter Oil revenues ضریب تغییرات فروش نقدی تحلیل AHP مهندسی نساجی برق فشار قوی داوری خارجی Gestational age

کدگذار تنک انحلال وکالت

فناوری(UTAUT) مزد ثابت فروش نقدی اختلافات

فرهنگ کیفیت افزایش حلالیت پوشش بدن

تحلیل ساختاری

تحلیل ساختاری Indian and Iranian تمرین هوازی چهارگانه ژنو ادله جرم نگهداری غذا جراحی عمومی موضوع بیمه جراحی باز سنگ صنایع نسوز

برانگیختگی urban edge climate change

واردات قطعی چالش های حقوقی

Aluminizing The nature of hope Diwan Jami ظرفیت قطع تجزیه پروتئوم صنایع نسوز

رشد اقتصادی Village sports شاه ‎پسند صادرات برنج عدد اکتان Special crimes میزان دینی فروش نقدی

ظلم ستیزی چهارگانه ژنو معنادرمانی گروهی بیمه سلامت Future market کدگذار تنک Shared identity Indian and Iranian روغن ماهی

جریان نقد آزاد سواد جسمانی

اعتماد به نفس fast music تبار شناسی اعتماد به نفس Sociological روش ماهونی رشته برق مخابرات نابهنجاری رفتاری ظرفیت قطع fast music

اکسپرسیونیست مکان ­یابی موانع خدماتی کنترل رمپ رضایت زناشوئی

مسئولیت کیفری Shared identity Service system Ideological

تئوری دوگان

اکسپرسیونیست market regulation

نوستالژیک وارث کودک Health assessment

ظلم ستیزی سواد مالی سکولاریزاسیون هموزیگوسیتی تنش روتور موضوع بیمه تولید بروش HI Damage repair Alexithymia رشد اقتصادی Health assessment مضامین اشعار کنترل رمپ تخریب اگزرژی کسب وکار اختلالات رشدی Aluminizing چارچوب CMMI رضایتمندی برند واکنش پرکین Sociological صادرات برنج گیاهان زینتی مکان ­یابی سود انباشته سکولاریزاسیون آینده ­نگری توکوفرولی Fluorescence توریسم ورزشی اضافه وزن بیمه سلامت ترافیک شهری آموزش صبر Village sports کدگذار تنک Aluminizing سبز آسیلال Javascript Switchgears Diwan Jami Hungry estimate Extrapolation urban edge خشونت مردان Oil revenues بیوسولفور ارشد پلیمر

نکات خرید تلوزیون

فشار مراقبتی روش آدومیان understand بیس فنول مدیریت سیلاب برانگیختگی box section جراحی عمومی ادراک حسی حرکتی جراحی باز سنگ مایعات گازی تولید بروش HI رمانتیسیسم فشار مراقبتی Behavior factor

توریسم ورزشی سیستم سلولی چارچوب CMMI تحلیل AHP Social commitment The nature of hope Special crimes تکنیک دلفی فازی سکولاریزاسیون ادراک حسی حرکتی مدل پیشنهادی آب و فاضلاب تقاضای بیمه عمر فروش نقدی منطق فازی سواد مالی چالش های حقوقی اکراه بر اراده داوری خارجی چارچوب CMMI رویکرد احیا کنترل رمپ مسئولیت کیفری اسرای آزاد شده کسب وکار Rasht city

تئوری دوگان داوری خارجی Special crimes شرکت‌های تولیدی سوگنو t s رضایتمندی برند سواد جسمانی

fast music بازده عملیاتی سود انباشته موانع خدماتی اختلالات رشدی خستگی عضلات صنایع نسوز

Brand evidence box section Transit of goods سمینار عمران درآمد شهرداری سود مندی تعدیل گر جنسیت climate change

هندو ایرانی

AIM theory Javascript Fertilizer 2 سواد جسمانی

گیاهان زینتی تولید بروش HI Diwan Jami روش ماهونی سود مندی Fertilizer 2 خشونت مردان اخلاق مدیریتی ژئومکانیکی روش های تدریس درآمد شهرداری چالش های حقوقی مضامین اشعار understand اضافه وزن افزایش وزن Ideological باور دینی تصاویر x ray تنش روتور رمانتیسیسم Heart disease fast music

هندو ایرانی رشته برق مخابرات توریسم ورزشی آینده ­نگری کنترل‌کننده گیاهان زینتی چشمه لرزه زا Content model عملکرد کمی Heart disease رضایت مشتری

رضایت زناشوئی

ذهن سپهر Employment جراحی باز سنگ درآمد شهرداری
فریلنسر گرامی، طبق شرایط استفاده از خدمات سایت، مواردی نظیر طراحی گرافیکی، ترجمه و تولید محتوا جهت تکمیل سفارش باید متناسب با سلیقه‌ی خریدار باشند. لذا پیشنهاد می‌کنیم قبل از این که کار را به صورت کامل انجام دهید، در ابتدا یک نمونه‌ی اولیه از کار را برای مشتری ارسال نمایید و نظر مشتری را جویا شوید. سپس درصورتی که طرح و سبک کار مورد پسند خریدار بود کار را ادامه داده و به طور کامل تحویل دهید.
Future market آب و فاضلاب Shared identity

AIM theory تکنیک دلفی فازی windows nt windows nt Content model بیمه سلامت Behavior factor سیستم های اطلاعاتی مضامین اشعار Peace education

box section نقش رضایت مندی تخریب اگزرژی شاه ‎پسند فشار مراقبتی تجزیه پروتئوم تنش روتور عملکرد سازمانی تلفیق دانش بومی

ذهن سپهر فرهنگ سیاسی اخلاق مداری

Transit of goods خشونت مردان تحلیل AHP ژئوکالچر طراحی کی وال

Alexithymia فرهنگ سیاسی شرکت‌های تولیدی اثبات پایداری Teenage girl Rasht city

روش ماهونی Purchase customers Public Schools

روش هامرز نقش رضایت مندی اصلاح ژنتیک Fuel cell مزد ثابت آزمایشگاه Like facades عملکرد سازمانی اکراه بر اراده inventory موتور القایی

سالاری فر

Fertilizer 2 تجزیه پروتئوم inventory

موتور القایی روش هامرز Sociological گیاهان زینتی heart attack کدگذار تنک سرمایه فکری بهای تمام شده اثبات پایداری

The nature of hope اسید آمینه Ansal onion b

فناوری(UTAUT) بیوسولفور تلفیق دانش بومی

برانگیختگی توسعه اقتصادی cash market و رتبه بندی رضایت مشتری

Content model رمانتیسیسم

اکسپرسیونیست Morphodynamics رضایت زناشوئی

افزایش حلالیت برق فشار قوی سیستم های DG ژئومکانیکی بیس فنول

واردات قطعی understand

بازده عملیاتی

فناوری(UTAUT) inventory اختلالات رشدی رشد اقتصادی Like facades Ansal onion b تصاویر x ray Employment هموزیگوسیتی بیوسولفور سبز آسیلال

Brand evidence cash market Future market Ideological Morphodynamics تعدیل گر جنسیت ویندوز NT Brand evidence ویندوز NT اسکندرنامه سنسور رطوبت نابهنجاری رفتاری Switchgears جریان نقد آزاد

اسرای آزاد شده Health assessment سیستم سلولی آموزش صبر توکوفرولی The nature of hope ادراک حسی حرکتی کسب وکار تمرین هوازی تقاضای بیمه عمر کلیله و دمنه cheese plant رویکرد احیا cheese plant نگهداری غذا اصلاح ژنتیک

iran رشته برق مخابرات جریان نقد آزاد Compost fertilizer

Ansal onion b

ویندوز NT ژئوکالچر تئوری دوگان کنترل رمپ منطق فازی نقش رضایت مندی ظرفیت قطع

wind instruments